1-SA3-DM1

您的姓名：

值班經(jīng)理的作用是什么？

值班經(jīng)理在值班當(dāng)天，需要起到承上啟下的重要作用安排員工合理的時(shí)間用餐，不影響營(yíng)運(yùn)值班經(jīng)理與商場(chǎng)物業(yè)關(guān)系的有效處理營(yíng)業(yè)款的存放和收入的貨幣真假確認(rèn)

SMART原則對(duì)應(yīng)字母所代表的含義是？

具體的-可衡量的-可達(dá)到的-具有相關(guān)性的-有時(shí)間限制的具體的-可達(dá)到的-可衡量的--具有相關(guān)性的-有時(shí)間限制的具體的-具有相關(guān)性的-可衡量的-可達(dá)到的-有時(shí)間限制的可衡量的-可達(dá)到的-具有相關(guān)性的-具體的-有時(shí)間限制的

你是一名值班經(jīng)理，在值班前一天你需要準(zhǔn)備工作的內(nèi)容是（）。

營(yíng)業(yè)額預(yù)估銷售目標(biāo)制定的要點(diǎn)人員及崗位安排工作計(jì)劃及信息確認(rèn)

值班管理工具的目的是？

監(jiān)督員工上班是否規(guī)范，遵守公司制度幫助避免工作遺漏、減少突發(fā)事件的發(fā)生提升值班經(jīng)理的工作效率幫助值班經(jīng)理處理不同時(shí)段、各項(xiàng)工作時(shí)，可使用到匹配的工具

店鋪時(shí)段銷售額占比分四個(gè)時(shí)間段，（）是正確的？

中午12點(diǎn)前13點(diǎn)-16點(diǎn)15點(diǎn)-19點(diǎn)19點(diǎn)-閉店

顧客到店投訴是，由（）親自接待，態(tài)度禮貌親切安撫顧客情緒，并將顧客引至安靜區(qū)域避免影響其他顧客購物？

店鋪總經(jīng)理值班經(jīng)理銷售助理店鋪總經(jīng)理或值班經(jīng)理

商品條形碼用14位規(guī)則編制，第13.14位代表（）？

風(fēng)格商品車流水號(hào)顏色

一款多色，款量較大，款式簡(jiǎn)潔百搭，常青款，價(jià)位較低生命周期較長(zhǎng)是指（）？

基礎(chǔ)款暢銷款常銷款主題款

所有次品必須進(jìn)行（）處理，并單獨(dú)放置，不可與其他性質(zhì)商品混合放置？

打包單獨(dú)混合維修

清洗毛呢衣物需要用（）性或中性洗滌劑？

堿性弱堿性中性酸性

顧客在店鋪發(fā)生意外受傷是，由（）親自接待安撫，并立即電話報(bào)備區(qū)域經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)支持部？

店經(jīng)理或當(dāng)班負(fù)責(zé)人店鋪總經(jīng)理當(dāng)班負(fù)責(zé)人系列經(jīng)理

員工在休假期間如發(fā)生嚴(yán)重人身事故，（）得知的第一時(shí)間應(yīng)立即郵寄反饋區(qū)域HRBP、區(qū)域經(jīng)理、零售總監(jiān)及營(yíng)運(yùn)支持部？

店鋪管理層店鋪總經(jīng)理值班經(jīng)理系列經(jīng)理

員工在上班時(shí)間意外受傷，如是小問題可在店鋪進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行安撫及其工作安排，如傷情嚴(yán)重需立即撥打120并及時(shí)通知員工家屬，員工送院期間需由（）陪同，如治療金額較低由店經(jīng)理先行墊付，如治療金額較高，立即與營(yíng)運(yùn)支持部聯(lián)系借款事宜?

店鋪總經(jīng)理店鋪管理層值班經(jīng)理系列經(jīng)理

你需要預(yù)估設(shè)定明天的銷售額，已知本周銷售目標(biāo)為180000元，本月第一周銷售總額是135400元，第一周日均銷售額為23680元。那么明天銷售額預(yù)計(jì)需要完成金額為（）？

31500元23680元25714元30051元

營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成（）？

成交單數(shù)x客單價(jià)進(jìn)店客流x成交率平均單價(jià)x連帶率進(jìn)店客流x進(jìn)店率

丹寧第一次下水，在水中倒一些（），同時(shí)把褲子翻過來浸濕半小時(shí)，用食鹽來鎖住顏色。

白醋白糖食鹽蘇打粉

有效溝通時(shí)給對(duì)方的印象所占的比例肢體語言占比（）?

0.550.210.070.38

對(duì)有質(zhì)量問題的商品，應(yīng)交由（）進(jìn)行最終判斷？

店經(jīng)理值班經(jīng)理收銀員總部質(zhì)量檢查部

計(jì)劃之外的事件-如何判定四項(xiàng)處理法的使用（）？

紅色的事件-與業(yè)績(jī)、品牌相關(guān)的沖突事件、人員與財(cái)物安全紫色的事件-員工之間的關(guān)系、發(fā)現(xiàn)安全隱患、重要嘉賓來訪安排黃色的事件-關(guān)系業(yè)績(jī)、員工關(guān)系（含店員成長(zhǎng)）灰色的事件-不影響業(yè)績(jī)，品牌形象等

值班管理課程中執(zhí)行四項(xiàng)處理法（）？

重要緊急不緊急但重要重要不緊急不重要但緊急不重要不緊急

單店零售分析，看數(shù)據(jù)的三大維度（）？

看數(shù)據(jù)變化看數(shù)據(jù)的構(gòu)成比與基準(zhǔn)值作比較看同期對(duì)比

員工在上班或下班途中意外受傷，店鋪管理層得知的第一時(shí)間應(yīng)立即郵寄反饋（）?

區(qū)域HRBP區(qū)域經(jīng)理零售總監(jiān)營(yíng)運(yùn)支持部

關(guān)于營(yíng)業(yè)額管理，首要在于銷售計(jì)劃的建立，主要核心工作包括以下幾方面（）?

數(shù)據(jù)分析銷售目標(biāo)銷售計(jì)劃商品處理信息收集反饋

運(yùn)用5W2H分析原因的方法（）？

定量分析法驗(yàn)證法樹狀圖分析法WHY+WHY分析法

在顧客尋求幫助的時(shí)候，第一時(shí)間回應(yīng)顧客、迅速上前幫助顧客，同時(shí)配合身體語言（）標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您呢？”

舉手示意點(diǎn)頭示意目光交流點(diǎn)頭微笑

顧客投訴是指顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的（）等行為？

異議抗議索賠要求解決問題

值班管理工具有哪些（）？

店鋪管理組交接本店鋪DWS值班巡檢路線圖UR店鋪?zhàn)詸z表值班系統(tǒng)圖

售前次品：是指商品在銷售之前就產(chǎn)生的質(zhì)量問題商品，一般是（）等原因？

設(shè)計(jì)脫色縫紉缺失配件

值班后閉店流程：全面巡檢-數(shù)據(jù)分析-安全巡檢-反饋值班總結(jié)？

對(duì)錯(cuò)

當(dāng)月生命周期內(nèi)累計(jì)售罄率相關(guān)公式:當(dāng)月生命周期內(nèi)累計(jì)售罄率=生命周期內(nèi)銷售金額（數(shù)量）÷生命周期內(nèi)配貨金額（數(shù)量）？

對(duì)錯(cuò)

溝通的目的是為了“達(dá)成目標(biāo)”，掌握溝通技巧，構(gòu)建良好的人際關(guān)系，能夠更好地進(jìn)行店鋪管理？

對(duì)錯(cuò)

溝通包括“說話內(nèi)容”“說話語速”“肢體語言”三個(gè)方面？

對(duì)錯(cuò)

姿勢(shì)端正，聲量適中，清晰明確地將想要表達(dá)的內(nèi)容說出來應(yīng)注意：聲音的大小、語速、眼神、表情、手的動(dòng)作？

對(duì)錯(cuò)

在班次范圍內(nèi)工作的時(shí)數(shù)，如給員工排了9：:0-13:00的班，員工正常上下班，沒有加班，那班次內(nèi)出勤工時(shí)為4小時(shí)？

對(duì)錯(cuò)

UR零售終端的班次情況，進(jìn)行系統(tǒng)錄入，以班次代碼來代替不同的班次，如C8代碼可以代替9:00-18:00的班次，便于簡(jiǎn)化排班;且班次模板內(nèi)自動(dòng)包含員工休息時(shí)間？

對(duì)錯(cuò)

婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、流產(chǎn)假在OA中發(fā)起流程申請(qǐng)，以自然天計(jì)算，在申請(qǐng)的范圍內(nèi)以每日8小時(shí)計(jì)算？

對(duì)錯(cuò)

關(guān)于員工號(hào)“0”開頭的請(qǐng)?jiān)诳记跈C(jī)設(shè)置時(shí)候改為“9”開頭？

對(duì)錯(cuò)

有效滿場(chǎng)率=有效SKU÷陳列需求SKU？

對(duì)錯(cuò)

用于考察庫存積壓情況，月度SKU動(dòng)銷率健康值≥80%？

對(duì)錯(cuò)

特價(jià)期間補(bǔ)貨以滿足賣場(chǎng)豐滿度為標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)貨時(shí)注意品類和碼數(shù)的均衡?

對(duì)錯(cuò)

更多問卷復(fù)制此問卷