網(wǎng)約車用戶對網(wǎng)約車服務(wù)滿意度調(diào)查
1. 您的性別:（單選）
男
女
保密
2. 您的年齡段是:（單選）
18歲以下
19-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
3. 您的職業(yè)是:（單選）
學生
上班族
自由職業(yè)者
網(wǎng)約車司機
退休
其他（請注明）
4. 您通常選擇哪家網(wǎng)約車平臺?（多選）
滴滴出行
高德打車
美團打車
曹操專車
神州專車
其他（請注明）
5您平均每周使用網(wǎng)約車的次數(shù)是?
0-1次
2-3次
4-6次
7次以上
6.您通常使用網(wǎng)約車的時間段是?（可多選）
早上高峰時段（7:00-9:00）
上午時段（9:00-12:00）
下午時段（12:00-18:00）
晚上高峰時段（18:00-21:00）
深夜時段（21:00以后）
7.?網(wǎng)約車服務(wù)選擇
您通常選擇哪種網(wǎng)約車服務(wù)?
快車
專車
順風車
出租車
其他
8.您對網(wǎng)約車的總體滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9.您對網(wǎng)約車的車內(nèi)環(huán)境（車內(nèi)衛(wèi)生，舒適度，是否有異味）滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
10.您對網(wǎng)約車的價格滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
11.您認為網(wǎng)約車的預(yù)約流程是否便捷?
非常便捷
便捷
一般
不便捷
非常不便捷
12.您認為網(wǎng)約車的支付方式是否方便?
非常方便
方便
一般
不方便
非常不方便
13.您對網(wǎng)約車軟件的易用性和界面設(shè)計滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
14.您是否遇到過平臺定位不準的情況:
是
否
15.您是否遇到過網(wǎng)約車司機取消訂單的情況:
經(jīng)常遇到
偶爾遇到
從未遇到
16.您對網(wǎng)約車司機接單后的響應(yīng)速度和到達時間滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
17您對網(wǎng)約車司機的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
18您是否遇到過網(wǎng)約車司機繞路或不熟悉路況的情況?
經(jīng)常遇到
偶爾遇到
從未遇到
19司機能否主動幫你放置和取出行李:
很少
經(jīng)常
時常
20您是否遇到過網(wǎng)約車司機拒載的情況?
經(jīng)常遇到
偶爾遇到
從未遇到
21您認什么因素會最大程度的影響網(wǎng)約車司機服務(wù)態(tài)度:
道路路況
駕駛時間
報酬
其他
22.您是否遇到過司機在行駛過程中使用手機的情況:
從未遇到
很少遇到
時常遇到
經(jīng)常遇到
23. 您是否遇到過司機在行駛過程中不遵守交通規(guī)則的情況:
從未遇到
很少遇到
時常遇到
經(jīng)常遇到
24.您是否遇到過司機不理會您的要求（如空調(diào)溫度，窗戶開關(guān)等）的情況:
從未遇到
很少遇到
時常遇到
經(jīng)常遇到
25.您是否遇到過司機抽煙，吃東西等不文明行為:
從未遇到
很少遇到
時常遇到
經(jīng)常遇到
26當您遺落物品時，司機是否配合您找回物品
沒遺落
偶爾配合
時常配合
經(jīng)常配合
27.您對網(wǎng)約車服務(wù)的整體安全性滿意嗎?（包括司機身份驗證、車輛安全等）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
28.您使用網(wǎng)約車的主要原因是什么?（可多選）*
A. 價格合理
B. 服務(wù)便捷
C. 車輛干凈舒適
D. 司機服務(wù)態(tài)度好
E. 其他（請?zhí)顚懢唧w原因）
29. 您對當前網(wǎng)約車平臺的管理措施（如司機審核、乘客安全保障等）的滿意度如何?*
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
30.您在乘坐網(wǎng)約車的時候是否遇到令人不快的經(jīng)歷（如暈車，有異味）:
是
否
31.您的乘坐體驗如何:
平穩(wěn)
快
慢
不平穩(wěn)
32您希望網(wǎng)約車服務(wù)在哪方面得到改善?（多選）
車輛整潔度提升
司機服務(wù)態(tài)度改善
安全性增強
價格更加合理
叫車效率提高
其他（請注明）
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