特步客戶滿意度調(diào)查研究
尊敬的受訪者,您好!
首先,感謝您一直以來對特步貿(mào)易有限公司的支持與信任。為了更好地了解您的購物體驗(yàn),提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,我們特別設(shè)計了這份客戶滿意度調(diào)查問卷。您的寶貴意見將成為我們改進(jìn)和進(jìn)步的重要參考。在填寫問卷時,請您放心,您的回答將被嚴(yán)格保密,并且僅用于數(shù)據(jù)分析和研究目的。我們承諾不會將您的個人信息泄露給任何第三方。
1. 您對特步貿(mào)易有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
2. 您對特步貿(mào)易有限公司的服務(wù)態(tài)度滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
3. 您對公司的價格合理性滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
4. 您對公司的售后服務(wù)滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
5. 您對公司的品牌形象滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
6. 您對公司的市場推廣滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
7. 您對公司的產(chǎn)品創(chuàng)新能力滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
8. 您購買公司產(chǎn)品的主要原因是:
A. 產(chǎn)品質(zhì)量好
B. 價格合理
C. 售后服務(wù)好
D. 品牌形象好
E. 其他,請注明:
9. 您對公司的產(chǎn)品有哪些改進(jìn)意見?
A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量
B. 降低價格
C. 加強(qiáng)售后服務(wù)
D. 提升品牌形象
E. 其他,請注明:
10. 您認(rèn)為特步公司的競爭對手是哪些?
A. 安踏
B. 李寧
C. 匹克
D. 鴻星爾克
E. 其他,請注明:
11. 您對特步公司的競爭對手的評價如何?
A. 產(chǎn)品質(zhì)量好
B. 價格合理
C. 售后服務(wù)好
D. 品牌形象好
E. 其他,請注明:
12. 您對公司的產(chǎn)品的知名度如何?
A. 非常高
B. 較高
C. 一般
D. 較低
E. 很低
13.您是通過什么渠道了解到特步有限公司的?
A.朋友或家人推薦
B.社交媒體廣告
C.線上購物平臺
D.線下商店或展覽
E.其他,請注明:
14. 您對公司的產(chǎn)品的可信度如何?
A. 非常高
B. 較高
C. 一般
D. 較低
E. 很低
15. 您對公司的產(chǎn)品的滿意度與您的期望程度相比如何?
A. 滿意度高于期望
B. 滿意度與期望相符
C. 滿意度低于期望
16. 您對公司的產(chǎn)品的性價比如何?
A. 非常高
B. 較高
C. 一般
D. 較低
E. 很低
17.您認(rèn)為特步公司在以下哪些方面需要改進(jìn)?
A. 產(chǎn)品質(zhì)量
B. 服務(wù)態(tài)度
C. 品牌形象
D. 價格合理性
E. 售后服務(wù)
F. 其他,請注明:
18. 您會繼續(xù)購買特步有限公司的產(chǎn)品嗎?
A. 是
B. 否
19. 您會推薦公司的產(chǎn)品給他人嗎?
A. 是
B. 否
20. 您對該公司的發(fā)展前景有信心嗎?
A. 非常有信心
B. 有信心
C. 一般
D. 沒有信心
21. 您認(rèn)為公司應(yīng)該加強(qiáng)哪方面的能力?
A. 產(chǎn)品研發(fā)能力
B. 市場營銷能力
C. 售后服務(wù)能力
D. 品牌塑造能力
E. 其他,請注明:
22. 您希望公司在哪些方面加大投入?
A. 產(chǎn)品研發(fā)
B. 市場推廣
C. 售后服務(wù)
D. 品牌建設(shè)
E. 其他,請注明:
23. 您認(rèn)為公司在哪些方面做得比競爭對手更好?
A. 產(chǎn)品質(zhì)量
B. 服務(wù)態(tài)度
C. 產(chǎn)品種類
D. 價格合理性
E. 售后服務(wù)
F. 其他,請注明:
24. 您認(rèn)為特步品牌在哪些方面可以借鑒競爭對手的經(jīng)驗(yàn)?
A. 產(chǎn)品質(zhì)量
B. 服務(wù)態(tài)度
C. 交貨速度
D. 價格合理性
E. 售后服務(wù)
F. 其他,請注明:
25. 您對特步品牌公司的未來發(fā)展有哪些建議?
A. 加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)
B. 提升市場推廣能力
C. 加強(qiáng)售后服務(wù)
D. 塑造強(qiáng)大品牌形象
E. 其他,請注明:
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
復(fù)制此問卷