考試
1、1688客服系統(tǒng)中,如何處理客戶的投訴?
耐心傾聽
直接拒絕
忽略
轉(zhuǎn)交給上級(jí)
2、在與客戶溝通時(shí),最重要的是什么?
態(tài)度友好
快速回復(fù)
信息準(zhǔn)確
使用專業(yè)術(shù)語
3、客戶在詢問產(chǎn)品時(shí),客服應(yīng)首先提供什么?
產(chǎn)品價(jià)格
產(chǎn)品介紹
使用說明
售后服務(wù)
4、1688客服培訓(xùn)中,如何提高客戶滿意度?
提供折扣
快速響應(yīng)
主動(dòng)推銷
減少溝通
5、在處理客戶問題時(shí),客服應(yīng)注意哪些方面?
保持專業(yè)
積極傾聽
提供解決方案
忽視客戶情緒
6、以下哪些行為可以提升客服的溝通技巧?
多練習(xí)
模仿優(yōu)秀客服
參加培訓(xùn)
避免與客戶互動(dòng)
7、客服在工作中需要掌握哪些基本技能?
語言表達(dá)
情緒管理
時(shí)間管理
產(chǎn)品知識(shí)
8、如何處理客戶的負(fù)面反饋?
認(rèn)真對(duì)待
及時(shí)回復(fù)
尋求改進(jìn)
公開回應(yīng)
9、請(qǐng)簡(jiǎn)述1688客服的主要職責(zé)。
10、如何有效提高客戶的信任感?
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