考試

1、1688客服系統(tǒng)中，如何處理客戶的投訴？

耐心傾聽直接拒絕忽略轉(zhuǎn)交給上級(jí)

2、在與客戶溝通時(shí)，最重要的是什么？

態(tài)度友好快速回復(fù)信息準(zhǔn)確使用專業(yè)術(shù)語

3、客戶在詢問產(chǎn)品時(shí)，客服應(yīng)首先提供什么？

產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品介紹使用說明售后服務(wù)

4、1688客服培訓(xùn)中，如何提高客戶滿意度？

提供折扣快速響應(yīng)主動(dòng)推銷減少溝通

5、在處理客戶問題時(shí)，客服應(yīng)注意哪些方面？

保持專業(yè)積極傾聽提供解決方案忽視客戶情緒

6、以下哪些行為可以提升客服的溝通技巧？

多練習(xí)模仿優(yōu)秀客服參加培訓(xùn)避免與客戶互動(dòng)

7、客服在工作中需要掌握哪些基本技能？

語言表達(dá)情緒管理時(shí)間管理產(chǎn)品知識(shí)

8、如何處理客戶的負(fù)面反饋？

認(rèn)真對(duì)待及時(shí)回復(fù)尋求改進(jìn)公開回應(yīng)

9、請(qǐng)簡(jiǎn)述1688客服的主要職責(zé)。

10、如何有效提高客戶的信任感？

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