嘉應(yīng)學(xué)院大學(xué)生對(duì)“海底撈“服務(wù)質(zhì)量看法調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別是
2.您的學(xué)院是
3.您的年級(jí)是
4.您的生活費(fèi)為
5.您曾在海底撈消費(fèi)過(guò)嗎
6.您去海底撈消費(fèi)的時(shí)間段
7.您去海底撈消費(fèi)的頻率
8.您與多少人去海底撈消費(fèi)
9.海底撈具有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施
10.服務(wù)設(shè)施具有吸引力
11.海底撈員工有整潔的服務(wù)和外表
12.海底撈設(shè)施與他們所提供的服務(wù)相匹配
13.海底撈向顧客承諾的事情能及時(shí)完成
14.顧客遇到困難時(shí)，能表現(xiàn)出關(guān)心并提供幫助
15.海底撈是可靠的
16.能準(zhǔn)確地提供所承諾的服務(wù)
17正確記錄相關(guān)的服務(wù)
18.不能指望海底撈告訴顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間
19.期望海底撈提供及時(shí)的服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的

20.海底撈員工并不總是愿意幫助顧客
21.員工因?yàn)樘σ灾劣跓o(wú)法立即提供服務(wù)，滿足顧客需求
22.海底撈員工是值得信賴的
23.在與海底撈交易時(shí)顧客會(huì)感到放心
24.員工是有禮貌的
25.員工可以從公司得到適當(dāng)?shù)闹С郑蕴峁└玫姆?wù)
26.海底撈不會(huì)針對(duì)不同的顧客提供個(gè)別服務(wù)
27.員工不會(huì)給予顧客個(gè)別的關(guān)懷
28.不能期望海底撈員工了解顧客需求
29.海底撈沒(méi)有優(yōu)先考慮顧客的利益
30.海底撈提供的服務(wù)時(shí)間不能符合所有顧客的需求
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