微信支付使用過程中的問題和對策調(diào)查

您好！我們正在進行一項關(guān)于微信支付使用情況的快速調(diào)查，旨在收集您在使用微信支付過程中的真實體驗與反饋，希望您能抽出幾分鐘時間，為我們填寫這份問卷！您提交的信息我們將嚴格保密。感謝您的大力支持！

1.您的性別是

男女

2.您一個月的生活費是

800以下800--12001200--15001500以上

3.您目前所在的年級是?

大一大二大三大四及以上研究生

4.您每周使用微信支付的頻率大約是?

每天多次每天一次每周幾次很少使用從未使用過

5.您通常使用微信支付進行哪些類型的交易?（可多選）

餐飲消費線上購物線下購物交通出行轉(zhuǎn)賬給朋友繳納費用（如水電費、學(xué)費）其他，請說明:

6..在使用微信支付時，您是否遇到過支付失敗的情況?

經(jīng)常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到

7.如果遇到支付失敗，您認為主要原因是什么?（可多選）

網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定賬戶余額不足銀行卡綁定問題系統(tǒng)故障商家設(shè)備問題其他，請說明:

8.您是否擔(dān)心微信支付的安全性?

非常擔(dān)心有些擔(dān)心不太擔(dān)心完全不擔(dān)心

9.在使用微信支付時，您是否遇到過個人信息泄露的擔(dān)憂?

經(jīng)常偶爾很少從未

10.您認為微信支付在哪些方面可以加強安全性?（可多選）

雙重驗證交易監(jiān)控與預(yù)警隱私保護政策賬戶保險服務(wù)其他，請說明:

11.您是否遇到過微信支付界面操作復(fù)雜或不易理解的情況?

經(jīng)常偶爾很少從未

12.您認為微信支付界面最需要改進的地方是什么?

界面布局操作流程圖標和文字說明反饋機制（如錯誤提示）其他，請說明:

13在使用微信支付進行跨境交易時，您是否遇到過困難?

經(jīng)常偶爾很少從未（不參與跨境交易）

14.跨境交易時遇到的主要困難是什么?（可多選，非跨境交易者可跳過）

匯率問題手續(xù)費高交易限制信息填寫復(fù)雜其他，請說明:

15.您希望微信支付增加哪些新功能或服務(wù)?

更多的優(yōu)惠活動積分兌換系統(tǒng)虛擬信用卡服務(wù)更便捷的跨境支付解決方案社交支付功能（如群收款）其他，請說明:

16.對于支付失敗的情況，您希望微信支付提供哪些改進措施?

更快的客服響應(yīng)詳細的錯誤提示自動重試機制備用支付方式選項其他，請說明:

17.您認為微信支付應(yīng)如何提升用戶的安全感和信任度?

加強用戶教育，提高安全意識定期發(fā)布安全報告提供賬戶安全檢測工具增設(shè)安全驗證步驟其他，請說明:

18.針對個人信息保護，您希望微信支付采取哪些措施?

強化數(shù)據(jù)加密技術(shù)明確告知數(shù)據(jù)收集和使用目的提供用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出和刪除功能簡化隱私設(shè)置流程其他，請說明:

19.您是否希望微信支付能與更多第三方應(yīng)用或服務(wù)集成，以提高便利性?

非常希望有一定興趣無所謂不希望

20.如果微信支付推出針對大學(xué)生的專屬優(yōu)惠或校園服務(wù)，您會感興趣嗎?

非常感興趣有一定興趣不太感興趣完全不感興趣

21.您認為微信支付在推廣校園服務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注哪些方面?（可多選）

食堂支付圖書館借閱校園一卡通充值校園活動票務(wù)線上學(xué)習(xí)平臺支付其他，請說明:

22.您對微信支付的整體滿意度如何?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

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