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關(guān)于南昌市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站顧客滿意度測(cè)評(píng)問卷
尊敬的用戶:
您好！我們是質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)平臺(tái)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，為了全面了解并持續(xù)提升一站式服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，我們特別設(shè)計(jì)了這份顧客滿意測(cè)評(píng)問卷。請(qǐng)您根據(jù)使用平臺(tái)過程中的實(shí)際感受，客觀對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分。您的每一條反饋都是江西質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的動(dòng)力。該調(diào)查無記名，結(jié)果直接傳送到評(píng)估小組，請(qǐng)放心填寫。感謝您的支持與配合！
一、受訪者信息
1.您是否使用過質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)
○ 是
○否（如果答案為否，該調(diào)查自動(dòng)結(jié)束）
2.您使用平臺(tái)具體的服務(wù)是
計(jì)量器具服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)
認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)
質(zhì)量管理服務(wù)
特種設(shè)備服務(wù)
知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)
品牌培育服務(wù)
其它服務(wù)
3.您年使用平臺(tái)的次數(shù)是（ ）次。
4.您所在企業(yè)注冊(cè)登記類型:
○ 國有企業(yè)
○私營企業(yè)
○港澳臺(tái)商投資企業(yè)
○外商投資企業(yè)
○其他
5. 您所在企業(yè)規(guī)模:
○大型企業(yè)
○ 中型企業(yè)
○小型企業(yè)
○微型企業(yè)
○其他
6.您的企業(yè)所屬行業(yè):
○制造業(yè)
○服務(wù)業(yè)
○其他
二 測(cè)量題項(xiàng)
1.您對(duì)線上平臺(tái)界面的布局和色彩搭配滿意嗎?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
2.線上平臺(tái)的導(dǎo)航和搜索功能是否便捷易用?
非常不便捷
不便捷
一般
便捷
非常便捷
3.線下服務(wù)場(chǎng)所的整潔度和舒適度如何?
非常差
較差
一般
較好
非常好
4.線下服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)施（如休息區(qū)、飲水區(qū)）是否完善?
非常不完善
不完善
一般
完善
非常完善
5.您對(duì)服務(wù)流程的清晰度和易理解性滿意嗎?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
6.在服務(wù)過程中，是否遇到了不必要的等待或延誤?
經(jīng)常遇到
有時(shí)遇到
偶爾遇到
很少遇到
從未遇到
7.服務(wù)流程的自動(dòng)化程度（如在線預(yù)約、自動(dòng)提醒）如何?
非常低
較低
一般
較高
非常高
8.您對(duì)服務(wù)流程的整體效率滿意嗎?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
9.員工在服務(wù)過程中是否表現(xiàn)出熱情和友好?
完全沒有
較少
一般
較多
總是
10.員工是否耐心解答您的問題并提供幫助?
從不耐心
較少耐心
一般
較有耐心
總是非常耐心
11.員工的專業(yè)知識(shí)和技能是否滿足您的需求?
完全不滿足
不太滿足
一般
較滿足
完全滿足
12.您對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度整體滿意嗎?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
13.您對(duì)服務(wù)的處理周期滿意嗎?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
14.服務(wù)是否有效解決了您的問題或滿足了您的需求?
完全沒有
較少
一般
較多
完全解決/滿足
15.您對(duì)服務(wù)帶來的整體效益（如時(shí)間節(jié)約、成本降低）滿意嗎?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
16.服務(wù)結(jié)果是否達(dá)到了您的預(yù)期?
完全沒有
較少
一般
較多
完全達(dá)到
17.您對(duì)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間滿意嗎?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
18.平臺(tái)是否提供了針對(duì)您特定需求的定制化服務(wù)方案?
完全沒有
較少
一般
較多
非常全面
19.您對(duì)平臺(tái)提供的個(gè)性化推薦或建議的滿意度如何?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
20.平臺(tái)是否根據(jù)您的反饋和歷史記錄進(jìn)行了服務(wù)優(yōu)化?
從未進(jìn)行
很少進(jìn)行
一般
經(jīng)常進(jìn)行
總是及時(shí)進(jìn)行
21.您對(duì)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)整體滿意嗎?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
22.您對(duì)南昌市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站質(zhì)量服務(wù)有什么建議
感謝您花時(shí)間完成這份問卷！您的寶貴意見將幫助江西省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，為您提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。
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