后勤樓“黃燜雞米飯”服務(wù)狀況調(diào)研

尊敬的顧客：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“黃燜雞米飯”餐飲店服務(wù)狀況的調(diào)查，旨在了解您的用餐體驗(yàn)，以便我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量。您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，請(qǐng)您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間填寫(xiě)以下問(wèn)卷。本問(wèn)卷采用匿名形式，您的回答將僅用于統(tǒng)計(jì)分析。

您的年級(jí)：

大一大二大三大四

您的性別：

男女

服務(wù)員的態(tài)度如何？

非常熱情友好熱情友好一般冷漠非常冷漠

上菜速度是否滿意？

非?？?/label>快一般慢非常慢

服務(wù)員對(duì)菜品介紹是否清晰準(zhǔn)確？

非常清晰清晰一般不太清晰完全不清楚

您對(duì)餐廳的衛(wèi)生狀況滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

餐廳的噪音水平是否適中？

非常安靜適中有點(diǎn)吵很吵無(wú)法忍受

餐廳的座位舒適度如何？

非常舒適舒適一般不太舒適非常不舒適

服務(wù)員的專業(yè)程度如何？

非常專業(yè)，對(duì)菜品有深入了解比較專業(yè)，能基本解答疑問(wèn)一般，感覺(jué)培訓(xùn)不足不太專業(yè)，常出現(xiàn)錯(cuò)誤或不清楚情況非常不專業(yè)，無(wú)法提供基本服務(wù)

服務(wù)員是否主動(dòng)詢問(wèn)您的需求或提供建議？

非常主動(dòng)，服務(wù)周到較為主動(dòng)，但偶爾疏忽一般，不太會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)很少主動(dòng)，需要顧客自己提出要求從不主動(dòng)，感覺(jué)被忽視

在處理問(wèn)題或投訴時(shí)，服務(wù)員的態(tài)度和效率如何？

非常耐心且迅速解決態(tài)度良好，解決速度一般態(tài)度一般，處理效率不高態(tài)度冷漠，處理不及時(shí)極其不滿，問(wèn)題未得到解決

餐廳是否提供了足夠的支付方式選擇（如現(xiàn)金、支付寶、微信支付等）？

支付方式非常多樣且便捷支付方式較多，基本滿足需求支付方式有限，但夠用支付方式太少，造成不便完全不支持我常用的支付方式

在高峰期，餐廳是否有有效的排隊(duì)管理或等位服務(wù)？

有且非常高效，等待時(shí)間合理有但效率一般，等待時(shí)間較長(zhǎng)排隊(duì)管理混亂，等待體驗(yàn)差沒(méi)有排隊(duì)管理，直接取餐混亂不需要排隊(duì)，直接就餐

您有什么其他建議或想分享的體驗(yàn)嗎？（開(kāi)放性問(wèn)題）

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