直播平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況的調(diào)查研究

1. 您的性別是？

男女

2. 您的身份是？

學(xué)生上班族待業(yè)人士

3. 您的常居住地是？

珠三角地區(qū)（廣州、佛山、肇慶、中山、珠海、江門、惠州、東莞、深圳）粵東地區(qū)（汕頭、潮州、揭陽、汕尾、梅州、河源）粵西地區(qū)（云浮、陽江、茂名、湛江）粵北地區(qū)（清遠(yuǎn)、韶關(guān)）其他省

4. 您是否曾通過觀看直播方式購物？

是否

5. 您通過觀看直播方式購物的頻率是？

每周一次或更頻繁每月一次或更頻繁不定期購買

6. 您最常通過哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行直播購物？

淘寶京東抖音拼多多其它

7. 您是否了解直播購物中的退換貨政策？

是否

8. 是的話，退換貨是否順利？

是否

9. 您是否曾因直播購物而產(chǎn)生糾紛向平臺(tái)投訴？

是否

10. 您對(duì)直播購物過程中平臺(tái)或者商家的提供的服務(wù)滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您認(rèn)為當(dāng)前直播平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度如何？

非常好較好一般較差非常差

12. 您在直播購物時(shí)最擔(dān)心的問題是什么？

商品質(zhì)量物流速度售后服務(wù)隱私泄露虛假宣傳其它

13. 您在直播購物時(shí)遇到過哪些問題？

商品實(shí)物與宣傳不符商品功能被夸大商品質(zhì)量不過關(guān)個(gè)人信息泄露商品售后服務(wù)沒保障商家拒絕賠償損失其它

14. 你認(rèn)為在直播帶貨中消費(fèi)者的哪些權(quán)利容易受到侵害？

知情權(quán)公平交易權(quán)安全交易權(quán)隱私權(quán)后悔權(quán)求償權(quán)其它

15. 對(duì)于在消費(fèi)過程中遇到的權(quán)利被損害問題，您一般會(huì)有哪幾種處理方式？

直接給差評(píng)直接選擇忍受直接申請(qǐng)退換貨想退貨換貨，但因手續(xù)麻煩放棄想維護(hù)自己的權(quán)益，但不知道該怎么做實(shí)行向相關(guān)部門投訴、控告，要求賣家賠償自己的損失等實(shí)際行動(dòng)

16. 您認(rèn)為是什么原因?qū)е孪M(fèi)者的權(quán)益受損呢？

國家的法律規(guī)制不夠完善平臺(tái)的監(jiān)督機(jī)制不夠完善消費(fèi)者的維權(quán)途徑不足消費(fèi)者缺乏關(guān)于維權(quán)方面的知識(shí)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱其它

17. 您認(rèn)為自己在消費(fèi)者維權(quán)過程中會(huì)遇到哪些問題？

舉證困難缺乏維權(quán)知識(shí)程序復(fù)雜，時(shí)間長網(wǎng)購無票據(jù)認(rèn)定無門網(wǎng)購造假欺詐求告無門網(wǎng)購泄露隱私追究無門向消協(xié)、工商等部門投訴無果沒有遇到困難其它

18. 您希望有什么樣的措施來保障直播平臺(tái)消費(fèi)者的權(quán)益？

國家加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)制度的監(jiān)管平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的資質(zhì)審核加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)于維權(quán)知識(shí)教育其它

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