貴州合力超市優(yōu)化升級(jí)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的女士/先生：
您好！感謝您在百忙之中能抽出寶貴的時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查，此問(wèn)卷共30題。本問(wèn)卷旨在調(diào)查貴州合力超市調(diào)整前后對(duì)比的變化體驗(yàn)。問(wèn)卷將采用匿名的方式，您所填寫(xiě)的資料僅供本研究使用，不對(duì)外公開(kāi)，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。您的反饋將能為本次研究提供重要依據(jù)。謝謝您的支持！祝您心想事成，萬(wàn)事亨通！
一、基本信息
1.您的性別
A.男
B.女
2. 您的年齡？
A. 18歲以下
B. 18-30歲
C. 31-45歲
D. 46-65歲
E. 65歲以上
3.您目前從事的職業(yè)是？
A. 學(xué)生
B. 自由工作者/創(chuàng)業(yè)者
C. 政府工作人員
D. 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者
E. 企業(yè)人員
F. 其他
4. 您的月均收入是多少?
A. 2000元以下
B. 2000-4000元
C. 4000-6000元
D. 6000元以上
5. 您通常多久去一次超市？
A. 每天
B. 每周2-3次
C. 每?jī)芍芤淮?/label>
D. 每月一次
E. 更少頻率
二、產(chǎn)品
6. 您對(duì)優(yōu)化后的合力超市產(chǎn)品（如:產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品品牌）的滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 不滿意
7. 您覺(jué)得合力超市提升了以下那些種類的產(chǎn)品品質(zhì)?
A. 生鮮食品
B. 酒水飲料
C. 日用百貨
D. 糧油副食
E. 進(jìn)口商品
F. 文體用品
G. 其他(請(qǐng)說(shuō)明)
8. 您對(duì)合力超市下架70%的原有產(chǎn)品、上新的產(chǎn)品（如:一二線品牌、胖東來(lái)產(chǎn)品）的態(tài)度？
A. 非常支持
B. 比較支持
C. 一般
D. 不支持
E. 非常不支持
三、價(jià)格
9. 您每次在合力超市購(gòu)物的消費(fèi)金額大約是多少?
A. 100元以下
B. 100-200元
C. 200-300元
D. 300-400以上
E. 400元以上
10.你覺(jué)得合力超市那些商品種類的價(jià)格發(fā)生了變化？
A. 生鮮食品
B. 酒水飲料
C. 日用百貨
D. 糧油副食
E. 進(jìn)口商品
F. 文體用品
G. 其他 （請(qǐng)說(shuō)明）
11. 您認(rèn)為合力超市商品種類價(jià)格變動(dòng)怎么樣？
A. 價(jià)格明顯提高
B. 價(jià)格略微提高
B. 沒(méi)有變化
C. 價(jià)格降低
12. 您對(duì)優(yōu)化后合力超市商品價(jià)格的態(tài)度?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 不滿意
四、營(yíng)銷渠道
13. 您通過(guò)以下哪些渠道了解過(guò)合力超市的相關(guān)活動(dòng)？
A. 官方小程序、宣傳海報(bào)
B. 朋友推薦
C. 社交軟件廣告推薦
D. 短視頻
E. 其他（請(qǐng)說(shuō)明）
14. 您認(rèn)為目前合力超市的宣傳渠道是否有效？
A. 非常有效
B. 比較有效
C. 一般
D. 無(wú)效
15.您現(xiàn)在更傾向于通過(guò)那種消費(fèi)渠道在合力超市進(jìn)行購(gòu)物呢？
A. 實(shí)體門(mén)店購(gòu)物
B. 官方小程序購(gòu)物
C. 第三方外賣平臺(tái)
D. 短視頻團(tuán)購(gòu)
E. 其他（請(qǐng)說(shuō)明）
五、促銷
16. 您對(duì)優(yōu)化后的合力超市的促銷優(yōu)惠活動(dòng)方面（如:打折、降價(jià)、滿減、團(tuán)購(gòu)等）滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E．不滿意
17. 您認(rèn)為合力超市新推出的每日促銷爆品有吸引力嗎？
A. 非常有吸引力
B. 比較有吸引力
C. 一般
D. 沒(méi)有吸引力
18. 您是否滿意合力超市會(huì)員制和會(huì)員權(quán)益?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
六、人員服務(wù)
19. 您覺(jué)得優(yōu)化后的合力超市人員服務(wù)（如：店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)、賣場(chǎng)人員、收銀人員）的態(tài)度怎么樣？
A. 非常好
B. 比較好
C. 一般
D.不太好
E. 差
20. 您認(rèn)為合力超市在人員服務(wù)上有那些變化？
A. 工作更加熱情
B. 問(wèn)題解答上更加專業(yè)、有耐心
C. 服務(wù)上更加注重消費(fèi)者感受
D. 服務(wù)更加細(xì)節(jié)
E. 提供生鮮免費(fèi)處理服務(wù)
F. 其他(請(qǐng)說(shuō)明)
21. 您對(duì)優(yōu)化后合力超市的人員服務(wù)滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
七、有形展示
22. 您認(rèn)為合力超市在購(gòu)物場(chǎng)地上有那些變化?
A. 超市環(huán)境更加整潔干凈
B. 貨架商品陳列更加合理有序
C. 各類商品指標(biāo)更加清晰明了
D. 產(chǎn)品提示細(xì)節(jié)、貼心
E. 購(gòu)物通道、收銀通道擴(kuò)寬
F. 貨架高度降低、間距增大
G. 其他（請(qǐng)說(shuō)明）
23. 您在合力超市進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，是否留意到部分商品上標(biāo)注有胖東來(lái)“DL”標(biāo)志？對(duì)于這些標(biāo)注了“DL”標(biāo)志的商品，您認(rèn)為它們?cè)谟行握故痉矫妫ㄈ纾荷唐返陌b、陳列等）是否更有吸引力呢？
A. 注意到了“DL”標(biāo)志，并且感覺(jué)這些商品的有形展示更加吸引人。理由:
B. 注意到了“DL”標(biāo)志，但這些商品的有形展示并沒(méi)有特別吸引我。理由:
C. 沒(méi)有注意到“DL”標(biāo)志。理由:
D. 對(duì)“DL”標(biāo)志不了解，因此無(wú)法評(píng)價(jià)其商品的有形展示。
24. 您認(rèn)為合力超市對(duì)生鮮品類的細(xì)分陳列和區(qū)分（如：不同種類的蔬菜分開(kāi)擺放、不同部位和級(jí)別的肉類分別陳列等）是否合理？
A. 非常合理
B. 比較合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
25. 您認(rèn)為合力超市在本土文化元素融入方面（如：地方特色商品、店內(nèi)裝飾等）做得如何？
A. 非常好
B. 較好
C. 一般
D. 較差
E. 未關(guān)注
八、過(guò)程管理
26. 在購(gòu)物過(guò)程中，您覺(jué)得合力超市在哪些方面有提升？
A. 超市從入口-選購(gòu)-結(jié)算-出口中的各項(xiàng)指示標(biāo)識(shí)清晰易懂
B. 收銀設(shè)施完善，結(jié)賬流程快捷簡(jiǎn)單（如：人工、自助、電子收銀）
C. 超市環(huán)境的維護(hù)（如：環(huán)境衛(wèi)生、燈光、氣味、溫度控制等）
D. 超市便民食堂、休息區(qū)、文體用品等公共區(qū)域擴(kuò)大
E. 服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)（如：商品信息咨詢、缺貨及時(shí)補(bǔ)充等）
F. 其他（請(qǐng)說(shuō)明）
27.您在合力超市購(gòu)物時(shí)，注意到商品有分類打包的情況嗎？
A. 經(jīng)常注意到
B. 偶爾注意到
C. 很少注意到
D. 從未注意到
28. 對(duì)于合力超市處理特殊情況（如臨時(shí)換貨、售后商品退換貨、投訴等）的過(guò)程，您是否滿意？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
九、開(kāi)放性問(wèn)題
29. 您是否愿意向親朋好友推薦合力超市呢？請(qǐng)簡(jiǎn)述原因。
30. 您對(duì)于合力超市有那些方面的建議或意見(jiàn)？
非常感謝您能抽出寶貴的時(shí)間來(lái)完成這份問(wèn)卷。再次感謝您的支持與配合!
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