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順豐企業(yè)調查問卷
您的性別：
男
女
您的年齡段：
15歲以下
15~30
31~45
41~50
51~60
60以上
您使用順豐快遞的頻率
經(jīng)常
有時
很少
從不
順豐速運的快遞包裝是否整潔、專業(yè)，且能有效保護貨物?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
順豐速運的快遞包裝是否整潔、專業(yè)，且能有效保護貨物?
實際感知
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
順豐速運的營業(yè)網(wǎng)點或快遞車輛是否整潔、標識清晰?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
順豐速運的營業(yè)網(wǎng)點或快遞車輛是否整潔、標識清晰?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
順豐速運是否能按照承諾的時間準時送達快遞?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
順豐速運是否能按照承諾的時間準時送達快遞?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
順豐速運在快遞過程中，貨物是否安全無損?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
順豐速運在快遞過程中，貨物是否安全無損?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
當出現(xiàn)問題時，順豐速運是否能及時、有效地解決?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
當出現(xiàn)問題時，順豐速運是否能及時、有效地解決?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
當您聯(lián)系順豐速運客服時，是否能迅速得到回應?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
當您聯(lián)系順豐速運客服時，是否能迅速得到回應?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
順豐速運的客服人員是否能準確理解并滿足您的需求?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
順豐速運的客服人員是否能準確理解并滿足您的需求?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
順豐速運是否提供了便捷的查詢和追蹤快遞信息的方式?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
順豐速運是否提供了便捷的查詢和追蹤快遞信息的方式?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
您是否信任順豐速運的服務質量和專業(yè)能力?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
您是否信任順豐速運的服務質量和專業(yè)能力?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
順豐速運的客服人員是否具備足夠的專業(yè)知識和解決問題的能力?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
順豐速運的客服人員是否具備足夠的專業(yè)知識和解決問題的能力?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
順豐速運是否有明確的賠償政策，以保障客戶的權益?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
順豐速運是否有明確的賠償政策，以保障客戶的權益?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
順豐速運是否關注并尊重您的個性化需求?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
順豐速運是否關注并尊重您的個性化需求?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
順豐速運是否提供了靈活的送貨時間和地點選擇
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
順豐速運是否提供了靈活的送貨時間和地點選擇
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
當您有特殊需求時，順豐速運是否能提供定制化的解決方案?
期望程度
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
當您有特殊需求時，順豐速運是否能提供定制化的解決方案?
實際感知程度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
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