大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué):
       您好!為了更好地了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的售后問(wèn)題,更深入地了解淘寶購(gòu)物平臺(tái)中售后存在的問(wèn)題,從而提高大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中處理售后問(wèn)題的能力,保障自身的權(quán)益,為此我們組織了這個(gè)調(diào)查。此次調(diào)查中的數(shù)據(jù)僅作調(diào)查研究之用,我們承諾絕不對(duì)您造成任何不良影響,請(qǐng)您放心填寫,非常感謝您在百忙之中抽空填寫這份問(wèn)卷,祝您生活愉快!
1.您的性別是:
2.您的年級(jí)是:
3.您有過(guò)在淘寶購(gòu)物的經(jīng)歷嗎?
4.您每月在淘寶平臺(tái)購(gòu)物的頻率如何?
5.您選擇淘寶平臺(tái)的主要原因是:
6.在您過(guò)往的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中,出現(xiàn)退換貨頻率多嗎?
7.您會(huì)偏向購(gòu)買有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品嗎?
8.您退換貨的原因大多是因?yàn)?
9.在猶豫退不退貨(或換不換貨)時(shí),主要考慮的因素:
10.您遇到的售后問(wèn)題主要涉及哪些方面?
11.您對(duì)淘寶平臺(tái)的售后服務(wù)滿意度如何?
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
處理問(wèn)題的響應(yīng)速度
服務(wù)質(zhì)量
售后服務(wù)人員的態(tài)度
問(wèn)題解決的效率
12.您對(duì)淘寶售后服務(wù)有什么建議或意見(jiàn)?
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