財務共享客戶服務需求及滿意度調查問卷

目前財務共享客服渠道統(tǒng)一在企微受理

受理范圍:費用報銷、票據(報銷單據簽收、銷售開票)、資金結算、租賃費用結算相關問題

受理渠道:企微群“樂友-報銷直通車”

受理時間:工作日10:00-12:00,13:30-17:00

現(xiàn)為提升財務共享客戶服務工作,特集思廣益收集建議,望各位積極發(fā)言!

1.

請選擇您的所屬組織

2.

請問您一個月平均費用報銷(含租賃)幾次

3.

您對本公司的費用報銷(含租賃)流程是否了解

4.

您主要通過什么渠道了解及解決費用報銷(含租賃)問題

5. 在日常工作中,您在費用報銷模塊工作中投入時間占比最大的是
6. 請問您日常工作中每天直接接收到的費用報銷(含租賃)相關問題咨詢量大約在
7. 您面對費用報銷(含租賃)的直接咨詢時會怎么做
8.

您對目前財務共享客服的總體滿意度(響應及時性、問題解決率、服務態(tài)度)評價是

9.

如您認為財務共享中心客戶服務機制需要提升,主要體現(xiàn)在以下哪幾個方面

10.

您希望財務共享客服問題受理的初響應時間在:

11.

目前財務共享費用報銷相關外部賦能包括以下形式,您更傾向于哪些,有什么建議?

12.

您對財務共享客戶服務工作開展還有哪些需求與建議?

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