微信支付過(guò)程中的問(wèn)題和對(duì)策調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的用戶：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于微信支付過(guò)程中的問(wèn)題和對(duì)策的調(diào)查，旨在深入了解用戶在使用微信支付時(shí)遇到的問(wèn)題，并收集用戶對(duì)于這些問(wèn)題的建議。您的回答將對(duì)我們具有極其重要的參考價(jià)值。感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此問(wèn)卷！

一、基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您所在的年級(jí)

大一大二大三大四及以上

3. 您的月生活費(fèi)

1000元以下1000-1500元1500-2000元2000元以上

二、微信支付使用情況

4. 您是否經(jīng)常使用微信支付

是否

5. 您使用微信支付的頻率

一周1-2次一周3-4次一周5-7次幾乎每天使用

6. 您會(huì)把大部分生活費(fèi)放在微信錢(qián)包嗎

會(huì)不會(huì)

7. 您使用微信支付的月交易額大概是多少

200元以下200-1000元1000-2000元2000元以上

8. 您認(rèn)為微信支付安全嗎

是否不好說(shuō)

9. 您選擇微信支付的原因（可多選）

操作簡(jiǎn)單理財(cái)方便店家要求其他（請(qǐng)說(shuō)明）

10. 您常將微信支付用于什么地方（可多選）

日常購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物轉(zhuǎn)賬支付購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品繳納生活費(fèi)用（如水、電、燃?xì)赓M(fèi)等）其他（請(qǐng)說(shuō)明）

三、微信支付過(guò)程中的問(wèn)題

11. 在使用微信支付時(shí)，您是否遇到過(guò)支付失敗的情況

是否

12. 在遇到支付失敗的情況，您通常會(huì)如何解決

重新支付使用其他第三方支付聯(lián)系客服解決

13. 您在使用微信支付過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題（可多選）

提現(xiàn)收手續(xù)費(fèi)忘記密碼網(wǎng)絡(luò)卡頓賬號(hào)被盜微信零錢(qián)無(wú)法使用，系統(tǒng)從銀行卡扣款支付限額問(wèn)題其他（請(qǐng)說(shuō)明）

14. 您認(rèn)為微信支付存在的問(wèn)題（可多選）

支付時(shí)網(wǎng)絡(luò)卡頓部分程序操作復(fù)雜匯率過(guò)高數(shù)字貨幣存在一定風(fēng)險(xiǎn)安全認(rèn)證機(jī)制不夠嚴(yán)密其他（請(qǐng)說(shuō)明）

四、問(wèn)題解決方案與決策

15. 您認(rèn)為上述問(wèn)題可以通過(guò)什么方法解決（可多選）

檢查網(wǎng)絡(luò)連接驗(yàn)證付款信息檢查賬戶余額詢問(wèn)客服提升支付限額加強(qiáng)賬戶安全保護(hù)其他（請(qǐng)說(shuō)明）

16. 當(dāng)微信零錢(qián)無(wú)法使用，系統(tǒng)從銀行卡扣款時(shí)，您如何解決這一問(wèn)題（可多選）

檢查余額提升支付限額切換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境詢問(wèn)客服

17. 您是否希望微信支付增加以下功能（可多選）

跨境支付功能更多支付渠道選擇（如信用卡、借記卡等）賬單查詢和導(dǎo)出功能自定義支付提醒功能其他（請(qǐng)說(shuō)明）

五、對(duì)微信支付的建議與看法

18. 您對(duì)微信支付有什么建議嗎

19. 未來(lái)您還會(huì)使用微信支付嗎

會(huì)，經(jīng)常使用會(huì)，較少使用不會(huì)，使用支付寶或其他支付

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