財(cái)務(wù)共享客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查問(wèn)卷

目前孩子王財(cái)務(wù)共享客服渠道統(tǒng)一在客服平臺(tái)受理，

受理范圍:費(fèi)用報(bào)銷、票據(jù)（報(bào)銷單據(jù)簽收、銷售開(kāi)票）、資金結(jié)算、租賃費(fèi)用結(jié)算相關(guān)問(wèn)題

受理渠道:企微工作臺(tái)-星辰-KW小精靈-人工客服-財(cái)務(wù)共享客服，或人客APP-首頁(yè)-KW小精靈--人工客服-財(cái)務(wù)共享客服（接入KW小精靈系統(tǒng)默認(rèn)智能客服，如需人工服務(wù)點(diǎn)人工客服）

受理時(shí)間：工作日10:00-12:00,13:30-17:00

現(xiàn)為提升財(cái)務(wù)共享客戶服務(wù)工作，特集思廣益收集建議，望各位積極發(fā)言！

1.

請(qǐng)選擇您的所屬組織

2.

請(qǐng)問(wèn)您一個(gè)月平均費(fèi)用報(bào)銷（含租賃）幾次

3.

您對(duì)本公司的費(fèi)用報(bào)銷（含租賃）流程是否了解

4.

您主要通過(guò)什么渠道了解及解決費(fèi)用報(bào)銷（含租賃）問(wèn)題

5. 您在財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部所處的部門(mén)是
6. 在日常工作中，您在費(fèi)用報(bào)銷模塊工作中投入時(shí)間占比最大的是
7. 請(qǐng)問(wèn)您日常工作中每天直接接收到的費(fèi)用報(bào)銷（含租賃）相關(guān)問(wèn)題咨詢量大約在
8. 您面對(duì)費(fèi)用報(bào)銷（含租賃）的直接咨詢時(shí)會(huì)怎么做
9.

您對(duì)目前kw小精靈/財(cái)務(wù)共享客服的總體滿意度(響應(yīng)及時(shí)性、問(wèn)題解決率、服務(wù)態(tài)度）評(píng)價(jià)是

10.

如您認(rèn)為財(cái)務(wù)共享中心客戶服務(wù)機(jī)制需要提升，主要體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面

11.

目前財(cái)務(wù)共享客服的受理渠道主要包括以下兩種，請(qǐng)問(wèn)您更偏向于哪一種:

12.

您希望財(cái)務(wù)共享客服問(wèn)題受理的初響應(yīng)時(shí)間在：

13.

目前財(cái)務(wù)共享費(fèi)用報(bào)銷相關(guān)外部賦能包括以下形式，您更傾向于哪些，有什么建議？

14. 您建議財(cái)務(wù)共享客服工作組織上如何管理
15.

您對(duì)財(cái)務(wù)共享客戶服務(wù)工作開(kāi)展還有哪些需求與建議？

客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷