泰山旅游風(fēng)景區(qū)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的游客,您好!我是煙臺(tái)南山學(xué)院的一名學(xué)生,為了了解泰山旅游風(fēng)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與游客體驗(yàn)滿意度,我們特此開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)自己的真實(shí)感受填寫(xiě)以下問(wèn)卷,本問(wèn)卷采取匿名方式,所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析,請(qǐng)您放心填寫(xiě)。感謝您的支持與配合!

[選項(xiàng)說(shuō)明]:對(duì)不同題號(hào)設(shè)置“滿足”“不滿足”兩種情況,選項(xiàng)分五種:非常滿意、理所應(yīng)當(dāng)、無(wú)所謂、勉強(qiáng)接受、非常不滿意。對(duì)服務(wù)質(zhì)量要素的重要度滿意度評(píng)分時(shí),1 為最低分,5 為最高分。非常不同意(1分);不同意(2分);中立/不一定(3分);同意(4分);非常同意(5分)。請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)下打“√”。

1. 如果景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施完善,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
2. 如果景區(qū)服務(wù)人員儀態(tài)儀表得體,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
3. 如果景區(qū)歷史文化氛圍濃郁,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
4. 如果景區(qū)旅游安全性得到有效保障,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
5. 如果景區(qū)提供服務(wù)與宣傳一致,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
6. 如果景區(qū)能精準(zhǔn)提供游客所需服務(wù),您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
7. 如果景區(qū)在忙碌時(shí),能及時(shí)滿足游客需求,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
8. 如果景區(qū)提供纜車(chē)、大巴車(chē)乘坐和換乘,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
9. 如果景區(qū)能妥善處理游客投訴,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
10. 如果景區(qū)主動(dòng)關(guān)注有需求游客,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
11. 如果景區(qū)主動(dòng)關(guān)注有需求游客,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
12. 如果景區(qū)對(duì)特殊需求游客提供便捷服務(wù),您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
13. 如果景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度總是真誠(chéng)友善,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
14. 如果景區(qū)服務(wù)人員能夠獲得游客的信任,您的感受是?
  • 很喜歡(5分)
  • 理所當(dāng)然(4分)
  • 無(wú)所謂(3分)
  • 勉強(qiáng)接受(2分)
  • 很不喜歡(1分)
如果有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
如果沒(méi)有這個(gè)功能您的評(píng)價(jià)是:
重要度
滿意度
15. 您的性別:
16. 您的年齡段:
17. 您的慣常居住地:
18. 您的到訪次數(shù):
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