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快遞企業(yè)高校服務(wù)滿意度期望調(diào)查
尊敬的參與者，感謝您抽出寶貴的時間參加本次調(diào)查。本問卷旨在收集您對快遞企業(yè)提供的服務(wù)的反饋。我們承諾，所有信息將僅用于提升服務(wù)質(zhì)量，并嚴格保密。請您根據(jù)實際情況，誠實填寫以下問題。
7分代表“非常認可”，6分代表“認可”，5分代表“比較認可”，4分代表“中立”，3分代表“比較反對”，2分代表“反對”，1分代表“非常反對”。
1. 該快遞企業(yè)在包裹運送過程中應(yīng)當保證較高的安全性
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2. 該快遞企業(yè)員工不應(yīng)該有損害顧客利益的意圖
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3. 該快遞企業(yè)提供的物流信息應(yīng)當清晰易懂
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4. 該快遞企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該允許被隨時查詢
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5. 該快遞企業(yè)的包裹送達時間應(yīng)該符合您的預期
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6. 當您需要幫助或咨詢時，客服的響應(yīng)速度應(yīng)該滿足您的期望
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7. 該快遞企業(yè)的快遞員在配送過程中對您的需求不應(yīng)該給予關(guān)注
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8. 如有問題發(fā)生（如延誤、物品損壞等），該快遞企業(yè)解決問題的態(tài)度和效率不應(yīng)該滿足您的需求
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9. 該快遞企業(yè)在特殊節(jié)假日期間應(yīng)該將貨品按時送達
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10. 當快遞出現(xiàn)問題時，后臺不該在24小時內(nèi)處理
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11. 對于問題快件的處理，后臺客服應(yīng)該及時跟進詢問處理情況
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12. 快遞運輸過程中，快遞信息應(yīng)該及時更新
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13. 該快遞企業(yè)的快遞員著裝和儀表應(yīng)當保持整潔
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14. 該快遞企業(yè)的快遞包裝不需要滿足您的期待
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15. 該快遞企業(yè)的員工應(yīng)該讓我感到十分信任
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16. 該快遞企業(yè)設(shè)置的服務(wù)場所、服務(wù)流程應(yīng)該較好地為您提供收件、寄件的便利
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17. 該快遞企業(yè)的快遞網(wǎng)點應(yīng)該與您的居住地保持較近的距離
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18. 該快遞企業(yè)應(yīng)該保證上門取件服務(wù)對您所在的地區(qū)有效
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19. 該快遞企業(yè)應(yīng)該提供合理的服務(wù)與收費
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20. 該快遞企業(yè)的包裹存放點里包裹位置信息出錯，企業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)該及時進行更正
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21. 該快遞企業(yè)應(yīng)該為您多樣的需求制定不同的配送方案
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22. 該快遞企業(yè)應(yīng)該提供多種工具和平臺方便您查找信息和尋求服務(wù)
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23. 該快遞企業(yè)應(yīng)該提供多樣的配送選項并且保證配送時間十分靈活
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24. 公司的設(shè)施與他們所提供服務(wù)應(yīng)該相匹配
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25. 快遞企業(yè)應(yīng)該正確記錄服務(wù)中的相關(guān)記錄
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26. 我們不期望快遞企業(yè)員工幫助顧客
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27. 在從事交易時，員工應(yīng)該讓顧客感到放心
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28. 快遞企業(yè)不應(yīng)該優(yōu)先考慮顧客的利益
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