快遞企業(yè)高校服務(wù)滿意度感知調(diào)查

尊敬的參與者，感謝您抽出寶貴的時(shí)間參加本次調(diào)查。本問(wèn)卷旨在收集您對(duì)快遞企業(yè)提供的服務(wù)的反饋。我們承諾，所有信息將僅用于提升服務(wù)質(zhì)量，并嚴(yán)格保密。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，誠(chéng)實(shí)填寫以下問(wèn)題。

7分代表“非常滿意”，6分代表“滿意”，5分代表“比較滿意”，4分代表“一般”，3分代表“比較差”，2分代表“差”，1分代表“非常差”。

1. 該快遞企業(yè)在包裹運(yùn)送過(guò)程中安全性高

2. 該快遞企業(yè)員工沒(méi)有損害顧客利益的意圖

3. 該快遞企業(yè)提供的物流信息清晰易懂

4. 該快遞企業(yè)的服務(wù)可以被隨時(shí)查詢

5. 該快遞企業(yè)的包裹送達(dá)時(shí)間在您的預(yù)期內(nèi)

6. 當(dāng)您需要幫助或咨詢時(shí)，客服的響應(yīng)速度滿足您的期望

7. 該快遞企業(yè)的快遞員在配送過(guò)程中對(duì)您的需求不給予關(guān)注

8. 如有問(wèn)題發(fā)生（如延誤、物品損壞等），該快遞企業(yè)解決問(wèn)題的態(tài)度和效率不能滿足您的需求

9. 該快遞企業(yè)在特殊節(jié)假日期間能夠?qū)⒇浧钒磿r(shí)送達(dá)

10. 當(dāng)快遞出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，后臺(tái)不能夠在24小時(shí)內(nèi)處理

11. 對(duì)于問(wèn)題快件的處理，后臺(tái)客服會(huì)及時(shí)跟進(jìn)詢問(wèn)處理情況

12. 快遞運(yùn)輸過(guò)程中，快遞信息會(huì)及時(shí)更新

13. 該快遞企業(yè)的快遞員著裝和儀表整潔

14. 該快遞企業(yè)的快遞包裝不能夠滿足您的期待

15. 您對(duì)該快遞企業(yè)的員工感到十分信任

16. 該快遞企業(yè)設(shè)置的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)流程能夠較好的為您提供收件、寄件的便利

17. 該快遞企業(yè)的快遞網(wǎng)點(diǎn)距離您的居住地較近

18. 該快遞企業(yè)的上門取件服務(wù)對(duì)您所在的地區(qū)有效

19. 該快遞企業(yè)提供的服務(wù)與收費(fèi)合理

20. 該快遞企業(yè)的包裹存放點(diǎn)里包裹位置信息出錯(cuò)，企業(yè)智能系統(tǒng)可以及時(shí)進(jìn)行更正

21. 該快遞企業(yè)能夠?yàn)槟鄻拥男枨笾贫ú煌呐渌头桨?/legend>

22. 該快遞企業(yè)提供了多種工具和平臺(tái)方便您查找信息和尋求服務(wù)

23. 該快遞企業(yè)提供了多樣的配送選項(xiàng)并且配送時(shí)間十分靈活

24. 快遞企業(yè)的設(shè)施與他們所提供的服務(wù)相匹配

25. 快遞企業(yè)能正確記錄服務(wù)中的相關(guān)記錄

26. 快遞企業(yè)員工并不總是幫助顧客

27. 在從事交易時(shí)，員工能讓顧客感到放心

28. 快遞企業(yè)沒(méi)有優(yōu)先考慮顧客的利益

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