成都YT汽車4S店售后服務質量調查問卷

尊敬的女士/先生： 
       您好！感謝您抽出寶貴的時間填寫本問卷，本問卷調查結果僅用于課題研究，不會用于任何商業(yè)用途，敬請根據(jù)您的真實感受填寫，謝謝合作！
1.您的性別是
2您的年齡是
3.您的職業(yè)是
4.您的教育程度
5.您的年收入是
6.您購車次數(shù)是
以下是關于4s店的各項服務質量評價，請根據(jù)您的期望值（對此項服務的看重程度）及滿意度（實際感受），在合適的選項進行選擇。
7.該4S店具有完善的現(xiàn)代化維修設備
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
8.該4S店擁有舒適的客戶休息區(qū)環(huán)境和設備設施
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
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  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
9.該4S店的工作人員穿戴統(tǒng)一，儀容整潔
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
10.該4S店的硬件設施與提供的服務相對應
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
11.該4S店能夠兌現(xiàn)提出的承諾
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  • 不滿意
  • 一般
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  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
12.當您需要幫助時，工作人員能及時提供幫助
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
13.該4S店能夠提供高品質的售后服務
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
14.該4S店能夠在規(guī)定的時間內完成維修/保養(yǎng)服務
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
15.該4S店能夠為您提供詳細的服務清單和服務票據(jù)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
16.該4S店員工能夠為您提供準確的服務時間和交車時間
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
17.該4S店能夠及時的為您提供維修/保養(yǎng)服務
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
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  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
18.為您服務時工作人員總是充滿熱情
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  • 不滿意
  • 一般
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  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
19.該4S店工作人員能夠及時滿足您的服務需求
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  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
20.該4S店的員工專業(yè)知識過硬，是值得您信賴的
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
21.該4s店承諾在保修期內出現(xiàn)質量問題，能為您的車輛提供免費維修
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
22.該4S店員工謙虛禮貌，易相處
  • 很不滿意
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  • 一般
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  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
23.該4S店會對員工進行開會培訓，以便能提供更好的服務
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  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
24.該4S店會根據(jù)您的不同需求提供個性化服務
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
25.該4S店員工能關照某些特殊需求的客戶
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  • 不滿意
  • 一般
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  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
26.該4S店員工會主動了解您的需求
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  • 一般
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期望服務水平
實際感知水平
27.該4S店能為您的遭遇提供最佳的解決方案
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  • 一般
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  • 很滿意
期望服務水平
實際感知水平
28.該4S店提供的服務時間能夠滿足您的需求
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  • 一般
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期望服務水平
實際感知水平
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