M10能源服務(wù)專家入職考試-專屬樁使用及售后處理

滿分150分，及格分?jǐn)?shù)120分

1. 基本信息：

姓名：
區(qū)域：

2. 充電槍未完全插好的情況下，可能會(huì)導(dǎo)致功率減半的情況發(fā)生，可以建議用戶重新插緊充電槍再嘗試充電

正確錯(cuò)誤

3. 用戶將個(gè)人專屬私樁信息綁定至手機(jī)后，可通過app對(duì)私樁權(quán)限進(jìn)行操作，限定本車充電

正確錯(cuò)誤

4. 以下哪種情況不會(huì)導(dǎo)致家充樁充電中斷

充電樁離網(wǎng)充電樁急停故障充電樁斷電按壓充電槍頭按鈕

5. 以下說法中，錯(cuò)誤的是

嵐圖專屬樁工作電壓是187V-253V同一線路有大負(fù)荷設(shè)備會(huì)對(duì)充電樁正常工作產(chǎn)生影響電壓波動(dòng)會(huì)造成充電樁部分元器件的不可逆損壞欠壓故障全部是由現(xiàn)場電源波動(dòng)引起的，和充電樁沒有關(guān)系

6. 以下說法中，錯(cuò)誤的是

PE斷線故障可能由零線帶電導(dǎo)致充電設(shè)備故障不會(huì)導(dǎo)致后臺(tái)報(bào)PE斷線故障萬幫二代樁部分PE斷線問題可通過升級(jí)軟件解決接地線松動(dòng)，可能會(huì)導(dǎo)致報(bào)PE斷線故障

7. 以下哪種情況不會(huì)造成異常跳槍？

專屬樁故障車故障達(dá)到設(shè)定SOC值上限場站未張貼正確二維碼

8. 遇到用戶上報(bào)私樁問題，能源服務(wù)專家做法正確的是（）

不管遇到什么問題，直接聯(lián)系服務(wù)商上門處理將問題反饋給總部，讓總部老師進(jìn)行處理先聯(lián)系用戶，了解故障現(xiàn)象，自己先根據(jù)現(xiàn)象進(jìn)行故障分析，若無法解決再根據(jù)問題分類反饋給總部運(yùn)維老師，若設(shè)備或電源問題，需要聯(lián)系運(yùn)營商上門處理先自行遠(yuǎn)程處理，無法處理必須自己上門處理

9. 下面哪些情況不會(huì)導(dǎo)致專屬樁指示燈紅色常亮（）

接地故障LN反接欠壓或過壓故障CP線故障

10. 7KW和11KW的充電樁需求的電壓分別是多少？

220V、220V220V、380V380V、220V380V、380V

11. 專屬樁藍(lán)燈常亮表示設(shè)備處于何種狀態(tài)？

待機(jī)/空閑充電中車樁匹配中充電完成

12. 專屬樁黃色常亮表示設(shè)備處于何種狀態(tài)？

故障充電等待充電中車樁匹配中

13. 用戶購買嵐圖家充樁升級(jí)包費(fèi)用是多少？

1500元/15000積分2000元/20000積分2500元/25000積分3000元/30000積分

14. 關(guān)于如何查看嵐圖專屬樁產(chǎn)品編碼，以下說法錯(cuò)誤的是

登錄綁定有家充樁的嵐圖汽車APP賬戶查看： “嵐圖汽車APP”-“我的”-“我的專屬樁”-“專屬樁管理”-“專屬樁詳情”-“編碼”，即可查看通過家充樁銘牌進(jìn)行查看：家充樁銘牌位于右側(cè)紅色急停按鈕下方，12位數(shù)字的產(chǎn)品編號(hào)即為家充樁產(chǎn)品編號(hào)撥打客服電話，詢問客服

15. 單相專屬樁電流超過（）時(shí)會(huì)停止充電，并出現(xiàn)過流告警

32A35.2A18A16A

16. 三相專屬樁電流超過（）時(shí)會(huì)停止充電，并出現(xiàn)過流告警

32A35.2A18A16A

17. 專屬樁的正常工作電壓范圍為額定電壓上下浮動(dòng)（）

±5%±10%±15%±20%

18. 車輛在預(yù)約充電時(shí)間未達(dá)到時(shí)，用已經(jīng)綁定的專屬樁插槍充電，以下專屬樁亮燈正確的是（）

黃燈常亮綠燈呼吸綠燈閃爍綠燈常亮

19. 以下嵐圖（220V/380V）專屬樁描述正確的是（）

7kW專屬樁額定電流16A11kW專屬樁額定電流32A專屬樁參數(shù)表中，待機(jī)功耗≤5W專屬樁安裝時(shí)，空開應(yīng)與專屬樁額定功率對(duì)應(yīng)，因此嵐圖7kW專屬樁要求空開電流規(guī)格為32A

20. 以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致充電樁離網(wǎng)

充電樁斷電/不通電充電樁4G模塊故障現(xiàn)場信號(hào)不好SIM卡到期一代樁跨省移樁

21. 專屬樁專屬樁充電電流波動(dòng)不穩(wěn)的情況，以下診斷方法正確的有（）

若存在電壓高或低告警，按照過欠壓告警的處理方式進(jìn)行處理若科大車企系統(tǒng)無告警，查看充電狀態(tài)歷史信息檢查整條電路上是否存在虛接若線路正常，更換漏保測試（漏保開關(guān)內(nèi)部彈簧壓片質(zhì)量問題,造成彈簧壓片老化）

22. 以下描述正確的有（）

張先生反饋無法使用即插即用，重新綁定后仍無法使用，此時(shí)故障原因可能為用戶設(shè)置了預(yù)約充電時(shí)間且有時(shí)間沖突徐先生家的私樁上報(bào)故障，交付經(jīng)理聯(lián)系用戶確認(rèn)電源點(diǎn)無問題后，填寫詳細(xì)信息，派單至安裝運(yùn)營商，師傅上門對(duì)電源及接線進(jìn)行檢測，確認(rèn)沒問題后承諾為用戶換樁，并在下次上門為用戶更換專屬樁并做檢測李先生家私樁第一次上報(bào)故障反饋LN反接，第二次上報(bào)故障反饋接地線松了，第三次上報(bào)故障反饋漏保下端電源點(diǎn)缺相，針對(duì)該用戶，三次均需聯(lián)系師傅上門維修劉先生家私樁因上報(bào)過溫故障異常充電，為有效解決溫度過高無法充電問題，可告知用戶采用對(duì)樁進(jìn)行打遮陽傘、蓋濕毛巾、用風(fēng)扇吹風(fēng)等物理降溫法后待專屬樁溫度下來后再次充電

23. 用戶“即插即充”失敗，可能的原因有（）

用戶設(shè)置了預(yù)約充電專屬樁版本未升級(jí)專屬樁故障車端藍(lán)牙通信問題

24. 用戶私樁充電跳停，可能的原因有（）

專屬樁過溫故障用戶提前設(shè)置了充電停止SOC或者預(yù)約充電時(shí)間車輛 IVI 專屬樁鑒權(quán)狀態(tài)問題專屬樁電壓不穩(wěn)定等問題

25. 當(dāng)私樁問題需要上報(bào)車端技術(shù)老師協(xié)助解決時(shí)，需要上報(bào)哪些信息？（）

用戶信息用戶私樁號(hào)私樁情況描述車架號(hào)

26. 嵐圖目前開發(fā)的2款家充樁額定功率分別為多少？

6KW7KW11KW20KW

27. 用戶反饋在地下車庫（以及其他信號(hào)不好的地方），部分充電樁的功能無法使用，以下說法正確的是

受現(xiàn)場通訊信號(hào)的強(qiáng)度影響，若安裝現(xiàn)場通訊信號(hào)弱或信號(hào)不穩(wěn)定都可能影響專屬樁APP操控等功能刷卡啟動(dòng)充電不受信號(hào)影響，嵐圖專屬樁依然可以正常使用

28. 安裝7kW的家充樁，但實(shí)際充電功率不足7kW，以下哪些說法是正確的：

車輛的實(shí)際充電功率受充電樁輸出功率、OBC輸出功率、環(huán)境溫度、電池SOC值、BMS等多因素影響7kW為家充樁最大的輸出功率值，車載充電機(jī)OBC轉(zhuǎn)換輸出、DC-DC及車上其他用電器損耗的都會(huì)導(dǎo)致充電功率降低實(shí)際充入車輛動(dòng)力電池的功率一般會(huì)低于7kW，這是正?，F(xiàn)象實(shí)際充電功率不足7kW是不正常的，需要進(jìn)店維修

29. 嵐圖專屬家充樁的通信模式包含（）

藍(lán)牙4G通信5G通信WiFi連接

30. 專屬樁充電過程中在未充滿狀態(tài)下自動(dòng)停止充電，可能的原因有（）

設(shè)置了預(yù)約充電結(jié)束時(shí)間專屬樁告警（如欠壓、過壓、過流、過溫等）充電過程中充電槍被晃動(dòng)導(dǎo)致 CC 信號(hào)斷開設(shè)置了SOC上限

31. 專屬樁綁定失敗的原因及對(duì)應(yīng)的處理方法，以下說法正確的有（）

信號(hào)差：后臺(tái)查看專屬樁狀態(tài)及專屬樁信號(hào)卡信息，聯(lián)系現(xiàn)場人員對(duì)現(xiàn)場信號(hào)進(jìn)行檢測，確認(rèn)是否為信號(hào)原因；若為信號(hào)原因，更換其他信號(hào)卡的專屬樁MAC為空：提供相關(guān)截圖、車架號(hào)，反饋至總部科大未開放專屬樁：提供綁定失敗相關(guān)信息截圖，反饋科大將專屬樁開放或更換專屬樁專屬樁未通電：聯(lián)系用戶通電后綁定

32. 車樁綁定時(shí)，下面哪些情況會(huì)造成綁定失?。ǎ?/legend>

車輛與專屬樁距離較遠(yuǎn)車輛未登錄車主賬號(hào)專屬樁無信號(hào)專屬樁已經(jīng)綁定過其他車輛

33. 用戶私樁充電功率降低，可能的原因有（）

專屬樁使用家用電或工廠電，電壓不穩(wěn)定專屬樁工作溫度超過55度，導(dǎo)致功率降低專屬樁設(shè)備問題

34. 用戶專屬專屬樁，可以支持以下哪些充電方式？

即插即充預(yù)約充電刷卡充電掃碼充電

35. 嵐圖專屬樁保護(hù)特性（多選）

短路保護(hù)過載保護(hù)欠壓保護(hù)漏電保護(hù)

36. 嵐圖車主王某反饋在專屬充電樁預(yù)約充電未充上電，如何溝通并處理該問題（無標(biāo)準(zhǔn)答案，合理即可）

37. 嵐圖車主陳某反饋在專屬充電樁故障亮紅燈，如何溝通并處理該問題（（無標(biāo)準(zhǔn)答案，合理即可）

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