【B1】有形性方面——【A11】您認為“服務過程中物業(yè)公司使用現(xiàn)代化工具和設備”的情況？
【B1】有形性方面——【A12】您認為“物業(yè)服務的工具、設備以及場所等有明確的標識標牌”的情況？
【B1】有形性方面——【A13】您認為“物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝、且整潔得體”的情況？
【B1】有形性方面——【A14】您認為“物業(yè)通知公告等宣傳材料清晰、醒目和美觀”的情況？
【A21】您認為S物業(yè)公司“能夠制定專業(yè)的清潔、維護等物業(yè)服務計劃并按時完成”的情況？
【B2】可靠性方面——【A22】您認為S物業(yè)公司能否“誠心誠意幫助顧客解決問題”的情況？
【B2】可靠性方面——【A23】您認為S物業(yè)公司能否“一開始就能提供正確的服務”？
【B2】可靠性方面——【A24】您認為S物業(yè)公司“能夠按物業(yè)服務合同約定的內容和標準提供服務”？
【B2】可靠性方面——【A24】您認為S物業(yè)公司“能夠按物業(yè)【B2】可靠性方面——【A25】您認為“物業(yè)服務和管理的關鍵過程有清晰的記錄”的情況？
【B3】響應性方面——【A31】您認為S物業(yè)公司“向客戶發(fā)放的通知、公告、函件等各類文件準確規(guī)范”的情況？
【B3】響應性方面——【A32】您認為S物業(yè)公司能否“能夠第一時間提供服務”？
【B3】響應性方面——【A33】您認為S物業(yè)公司能否“總是樂意提供幫助”？
【B3】響應性方面——【A34】您認為“無論多忙都會回應顧客的需求”的情況？
【B3】響應性方面——【A35】您認為“跑水、電梯困人等緊急情況下物業(yè)能快速啟動應急預案”的情況？
【B4】響應性方面——【A41】您認為“物業(yè)服務人員持證上崗、服務和人品值得顧客信賴”的情況？
【B4】響應性方面——【A42】您認為“顧客與公司進行交易感到放心”的情況？
【B4】響應性方面——【A43】您認為“服務人員總是彬彬有禮”的情況？
【B4】響應性方面——【A44】您認為“服務人員有能力回答顧客的問題”的情況？
【B4】響應性方面——【A45】您認為“電梯等重點設備按法規(guī)要求進行定期檢測并取得合格證書”的情況？
【B5】響應性方面——【A51】您認為“物業(yè)公司組織文化活動、提供個性化服務等”的情況？
【B5】響應性方面——【A52】您認為“物業(yè)公司能否提供24小時服務”？
【B5】響應性方面——【A53】您認為“服務人員關注顧客個性化需求”的情況？
【B5】響應性方面——【A54】您認為“物業(yè)公司把客戶的利益放在第一位”的情況？
【B5】響應性方面——【A55】您認為“服務人員了解顧客的特殊需求”的情況？