針對中國用戶對網(wǎng)約車平臺的偏好和優(yōu)先次序的調(diào)查問卷
This study attempts to study what is important when users choose an online car-hailing platform in China. We would appreciate it if you could take your valuable time to complete this questionnaire. Your responses are anonymous and confidential.
本研究試圖研究中國用戶在選擇網(wǎng)約車平臺時的考慮因素。如果您能抽出寶貴的時間來完成這份問卷，我們將不勝感激。您的回答是匿名和保密的。
1. Your gender is （您的性別是）
Male（男） Female（女） Others（其他）
2. When were you born? （您的出生時間是 ? ）
1939 ～ 1949 (Seniors) 1950 ～ 1964 (Baby Boomers) 1965 ～ 1979 (Generation X) 1980 ～ 1989 (Generation Y-2) 1990 ～ 1996 (Generation Y-1) 1997 ～ 2010 (Generation Z)
3. Educational Level （您的最高學(xué)歷（含目前在讀）是）
Less than high school（高中以下） High school（高中） Bachelor’s Degree（學(xué)士學(xué)位） Master’s degree（碩士學(xué)位） Doctoral Degree（博士學(xué)位）
4. What is your monthly income? （您的月收入為？）
Below 3000 RMB（3000元以下） 3001~7000 RMB（3001~7000元） 7001~12000 RMB（7001~12000元) 12000~ 20000 RMB（12000~20000元) 20,000 RMB or more（20000元以上)
5. What city do you live in? （你居住的城市是哪里？）
First-tier city（一線城市） Second-tier city（二線城市） Third and fourth-tier city（三線和四線城市） Township, rural area（鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村）
6. How frequently do you use online car-hailing platforms? （您使用網(wǎng)約車平臺的頻率是？）
Daily（每天） Several times a week（一周兩三次） Once a week（一周一次） Several times a month（每月兩三次） Once a month or less（一個月一次或更少）
7. How much do you spend on online car-hailing platforms each month? （您每個月在網(wǎng)約車平臺的消費(fèi)金額是？）
Less than 100 RMB（少于100元） 100-300 RMB（100-300元） 301-500 RMB（301-500元） 501-800 RMB（501-800元） More than 800 RMB（多于800元）
8. How many different online car-hailing platforms do you use each week? (e.g., Gao De Taxi, DDT, Hua Xiao Pig Taxi, Xiaola Taxi, T3 Taxi, Cao Cao Taxi, Sunshine Taxi, Wanshun Taxi, Hello Taxi, Tic-Tac Taxi, Meituan Taxi, Tencent Taxi) （你每周使用幾個不同的網(wǎng)約車平臺？（比如高德打車，滴滴出行，花小豬打車，小拉出行， T3 打車，曹操出行，陽光出行，萬順叫車，哈啰打車，嘀嗒出租車，美團(tuán)打車，騰訊出行））
1 platform（一個平臺） 2 different platforms（兩個不同的平臺） 3 different platforms（三個不同的平臺） 4 different platforms（四個不同的平臺） 5 or more different platforms（五個或以上不同的平臺） I don’t use online car-hailing platforms weekly（我沒有每周使用打車平臺）
For the next section, you will be asked about different variables. These are seven-point scale questions. Your opinion is measured on a scale from 1 to 7. The higher score means the more important or the stronger your agreement is from Rank 1 (Strongly Disagree) to Rank 7 (Strongly Agree), and Rank 4 indicates a neutral.
在之后的問卷部分，你將被要求回答有關(guān)不同變量的問題。說明：本次問卷調(diào)查的問題大部分為 7 級量表形式。分?jǐn)?shù)越高則代表你對某 個測試項(xiàng)的認(rèn)同度越高。您的意見在 1 到 7 的范圍內(nèi)進(jìn)行衡量，其中從等級 1 （強(qiáng)烈不同意）到等級 7 （強(qiáng)烈同意）您的贊同程度增加，等級 4 表示中立。
Influencing Factors for the Online Car-Hailing Platforms
網(wǎng)約車平臺的影響因素
Platform Features 平臺特征
9. I am satisfied with the availability of information and features on online car-hailing platforms before booking a ride. （我對網(wǎng)約車平臺在預(yù)約乘車前提供的信息和功能感到滿意。） 10. It is easy to compare different options (e.g., vehicle types, and pricing) before booking a ride. （在預(yù)約乘車之前，可以輕松比較不同的選擇（如車輛類型和價(jià)格）。）
11. I am satisfied with the booking process on the platform (e.g., selecting a vehicle, setting pick-up/drop-off points). （我對平臺上的預(yù)訂流程（如選擇車輛、設(shè)置接送點(diǎn)）感到滿意。） 12. The platform responds quickly when I request a ride (i.e., finds a driver on time). （當(dāng)我要求搭車時，平臺響應(yīng)迅速（即準(zhǔn)時找到司機(jī)）。） 13. The platform accurately detects my location when I request a ride. （當(dāng)我打車時，平臺能準(zhǔn)確檢測到我的位置。） Price Strategy 價(jià)格
14. The fare calculation and billing process on the platform is transparent and clear. （平臺上的票價(jià)計(jì)算和計(jì)費(fèi)過程透明、清晰。）
15. The starting price of the ride is reasonable on online car-hailing platforms. （在網(wǎng)約車平臺上，起步價(jià)是合理的。）
16. The platform offers sufficient allowances or discounts for frequent users. （平臺為經(jīng)常使用的用戶提供足夠的津貼或折扣。）
17. The average price per kilometer is fair compared to other transportation options. （與其他交通方式相比，每公里的平均價(jià)格是公平的。） Service Quality 服務(wù)質(zhì)量
18. I am satisfied with the customer support after completing a ride (e.g., for complaints, lost items, ride issues). （我對完成打車后的客戶支持（如投訴、遺失物品、騎行問題）感到滿意。）
19. The platform handles complaints or issues effectively after a ride. （乘車后，平臺會有效處理投訴或問題。）
20. Drivers punctually reach my pick-up location according to the platform’s estimated arrival time. （司機(jī)會根據(jù)平臺的預(yù)計(jì)到達(dá)時間準(zhǔn)時到達(dá)我的接送地點(diǎn)。） 21. My overall experience during the ride (e.g., comfort, cleanliness, safety) is positive. （我在乘車過程中的總體體驗(yàn)（如舒適度、清潔度、安全性）是好的。） 22. Drivers on the platform are professional and friendly. （平臺上的司機(jī)專業(yè)且友好。）
23. The platform responds and provides adequate support in case of an accident on my way. （如果在途中發(fā)生意外，平臺會做出反應(yīng)并提供足夠的支持。）
24. The platform provides timely and reliable services during rush hours. （該平臺在高峰時段提供及時可靠的服務(wù)。）
25. The platform effectively manages high demand during holidays and festivals. （該平臺可有效管理節(jié)假日期間的高需求。） 26. The service quality of the platform remains consistent under different weather conditions (e.g., rain, snow). （在不同天氣條件下（如下雨、雪），平臺的服務(wù)質(zhì)量保持一致。）
Safety 安全性
27. The payment process on online car-hailing platforms is secure. （網(wǎng)約車平臺的支付過程是安全的。）
28. I feel safe when using online car-hailing services for travel. （我在使用網(wǎng)約車服務(wù)出行時感到安全。）
29. My personal travel data is kept confidential by the platform. （平臺對我的個人旅行數(shù)據(jù)保密。）
30. I feel that the online car-hailing platform prioritizes my personal safety. （我覺得網(wǎng)約車平臺會優(yōu)先考慮我的人身安全。）
31. The platform ensures regular security checks and proper vehicle maintenance. （平臺確保定期進(jìn)行安全檢查和適當(dāng)?shù)能囕v保養(yǎng)。）
User Switching Behavior and Recommendations
用戶切換行為和建議
32. I have switched from one online car-hailing platform to another. （我曾經(jīng)從一個網(wǎng)約車平臺轉(zhuǎn)到另一個平臺。）
33. I have switched from one online car-hailing platform to another due to pricing. （由于價(jià)格問題，我從一個網(wǎng)絡(luò)叫車平臺換到了另一個。）
34. I have switched from one online car-hailing platform to another due to service quality. （由于服務(wù)質(zhì)量問題，我已經(jīng)從一個網(wǎng)約車平臺換到了另一個。）
35. I have switched from one online car-hailing platform to another due to safety concerns. （出于安全考慮，我從一個網(wǎng)約車平臺換到了另一個。）
36. I have switched from one online car-hailing platform to another due to platform features. （由于平臺功能的原因，我從一個網(wǎng)約車平臺換到了另一個平臺。）
37. I will recommend my current online car-hailing platform to others. （我會向他人推薦我目前使用的網(wǎng)約車平臺。）