青青家園物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)\n業(yè)主滿意度調(diào)查表
為搶抓粵港澳大灣區(qū)和中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)“雙區(qū)”建設(shè)的重大歷史機(jī)遇,有效提高我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,不斷提升物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)水平,積極助力龍崗“高水平建設(shè)深圳東部中心、勇當(dāng)排頭兵”建設(shè),根據(jù)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于物業(yè)管理提升的相關(guān)工作部署,結(jié)合實(shí)際制定本方案。
1. 是否了解龍崗區(qū)商品房住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作?
知道
不知道
聽(tīng)說(shuō)過(guò),但不知道具體內(nèi)容
2. 性別
男
女
3. 年齡
29歲以下
30~39歲
40~49歲
50~60歲
60歲以上
4. 居住樓棟編號(hào)(例:xx期xx棟xx號(hào))
5. 入住小區(qū)時(shí)間
1年以內(nèi)
1~3年
3~5年
5年以上
6. 身份
業(yè)主
居民
承租人
其他
7. 您對(duì)物業(yè)公司一年來(lái)提供的物業(yè)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)?
非常滿意
較好
一般
不滿意
非常不滿意
8. 物業(yè)保安、保潔、客服等工作人員儀容儀表情況
儀容儀表良好
部分儀容儀表不佳
普遍儀容不佳
9. 公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上一年物業(yè)費(fèi)收支情況、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息是否公示?
全部公示
部分公示
未公示
不清楚
10. 物業(yè)值班電話暢通情況如何?
保持暢通
偶爾無(wú)法接通
經(jīng)常無(wú)法接通
不清楚
11. 客戶需求受理便捷、處理及時(shí)情況及質(zhì)量情況
非常便捷、處理及時(shí)、質(zhì)量好
基本便捷、偶爾處理不及時(shí)、質(zhì)量良好
不便捷、經(jīng)常處理不及時(shí)、質(zhì)量差
12. 信息發(fā)布情況(包括重大事件公告、停水停電、消殺通知、每月服務(wù)情況通報(bào)等)
非常及時(shí)
偶爾不及時(shí)
經(jīng)常不及時(shí)
不清楚
13. 小區(qū)出入口保安值守情況(包括人員、車(chē)輛出入口)
始終有人值守
偶爾無(wú)人值守
始終無(wú)人值守
14. 小區(qū)治安情況
治安情況良好
治安情況一般
治安情況很差
15. 小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理情況
始終整齊有序
偶爾無(wú)序停放
始終無(wú)序停放
16. 樓道、樓梯間、電梯轎廂內(nèi)等公共區(qū)域衛(wèi)生情況
非常整潔
較為整潔
一般整潔
臟亂差
17. 生活垃圾分類(lèi)處理情況
設(shè)置分類(lèi)垃圾桶并按分類(lèi)收集
設(shè)置分類(lèi)垃圾桶但未按分類(lèi)收集
沒(méi)實(shí)施
不清楚
18. 消殺鼠患、蚊蠅等情況
定期消殺
偶爾消殺
未見(jiàn)消殺
不清楚
19. 公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)情況
綠化養(yǎng)護(hù)較好
綠化養(yǎng)護(hù)一般
綠化養(yǎng)護(hù)較差
20. 電梯運(yùn)行情況(除計(jì)劃保養(yǎng))
正常
偶爾出現(xiàn)故障
經(jīng)常出現(xiàn)故障
無(wú)電梯
21. 供水、供電情況(除按計(jì)劃停水、停電外)
正常使用
偶爾影響使用
經(jīng)常影響使用
22. 公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況
未發(fā)現(xiàn)損壞
偶爾發(fā)現(xiàn)損壞
經(jīng)常出現(xiàn)損壞
23. 門(mén)禁及對(duì)講設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況
正常使用
偶爾損壞
經(jīng)常損壞
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