1.哪些情緒與問題和投訴有關(guān)？
1.任何問題或投訴的最終步驟都是要追蹤和識別問題？
2.我們使用問題追蹤工具來避免錯誤重復(fù)發(fā)生？
3.通過追蹤問題，我們可以不斷成長、學(xué)習(xí)和發(fā)展。
4.問題處理是指通過了解問題或投訴的細節(jié)找到解決方案的過程?
5.問題的定義是：問題是為了提升客戶滿意度，而需要處理的情況，通常不涉及批評？
6.投訴的定義是：問題已導(dǎo)致賓客不滿或一直沒有得到解決的情況？
7.成功處理問題需要5個步驟？
8.服務(wù)補救矩陣有4個象限？
9.最理想的象限是第二象限？