圣戈班匯杰客戶服務(wù)部績(jī)效環(huán)評(píng)表-訂單相關(guān)方版 Ver.202410

親愛(ài)的伙伴，為了進(jìn)一步推動(dòng)訂單流轉(zhuǎn)效率，讓整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的運(yùn)作更流暢，邀請(qǐng)你對(duì)客戶服務(wù)部的員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)做出真實(shí)的反饋，環(huán)評(píng)會(huì)保密進(jìn)行。
與你的工作有關(guān)聯(lián)的客服，請(qǐng)?jiān)陬}目詢問(wèn)是否有關(guān)聯(lián)時(shí)選擇“是”并作出評(píng)價(jià)；與你的工作無(wú)關(guān)聯(lián)的客服，題目詢問(wèn)時(shí)選擇“否”即可。
1. 你的姓名
2. 徐盼盼（Mia XU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
3. 請(qǐng)對(duì)徐盼盼（Mia XU）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
1
4
3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
1
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
1
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
1
4
4. 請(qǐng)留下你對(duì)徐盼盼（Mia XU）的Comments。
5. 朱林曉（Echo ZHU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
6. 請(qǐng)對(duì)朱林曉（Echo ZHU）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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4
7. 請(qǐng)留下你對(duì)朱林曉（Echo ZHU）的Comments。
8. 樓丹維（Chloe LOU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
9. 請(qǐng)對(duì)樓丹維（Chloe LOU）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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4
10. 請(qǐng)留下你對(duì)樓丹維（Chloe LOU）的Comments。
11. 徐景（Viki XU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
12. 請(qǐng)對(duì)徐景（Viki XU）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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13. 請(qǐng)留下你對(duì)徐景（Viki XU）的Comments。
14. 曹輝陽(yáng)（Frieda CAO）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
15. 請(qǐng)對(duì)曹輝陽(yáng)（Frieda CAO）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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16. 請(qǐng)留下你對(duì)曹輝陽(yáng)（Frieda CAO）的Comments。
17. 鄭芝穎（Peggy ZHENG）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
18. 請(qǐng)對(duì)鄭芝穎（Peggy ZHENG）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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19. 請(qǐng)留下你對(duì)鄭芝穎（Peggy ZHENG）的Comments。
20. 周雪（Michelle ZHOU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
21. 請(qǐng)對(duì)周雪（Michelle ZHOU）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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22. 請(qǐng)留下你對(duì)周雪（Michelle ZHOU）的Comments。
23. 孫艷宏（Ember SUN）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
24. 請(qǐng)對(duì)孫艷宏（Ember SUN）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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25. 請(qǐng)留下你對(duì)孫艷宏（Ember SUN）的Comments。
26. 汪美依（June WANG）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
27. 請(qǐng)對(duì)汪美依（June WANG）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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28. 請(qǐng)留下你對(duì)汪美依（June WANG）的Comments。
29. 郁彬菲（Faye YU）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
30. 請(qǐng)對(duì)郁彬菲（Faye YU）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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31. 請(qǐng)留下你對(duì)郁彬菲（Faye YU）的Comments。
32. 平平（Yilia PING）與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
33. 請(qǐng)對(duì)平平（Yilia PING）的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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34. 請(qǐng)留下你對(duì)平平（Yilia PING）的Comments。
35. 汪婷婷與你的工作是否有關(guān)聯(lián)
36. 請(qǐng)對(duì)汪婷婷的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
1 客戶導(dǎo)向（內(nèi)/外部）：了解客戶的動(dòng)向，能夠?qū)?nèi)外部客戶需求、期望和關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化在內(nèi)部及時(shí)傳遞和落實(shí)。
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2 結(jié)果導(dǎo)向： 目標(biāo)明確并通過(guò)有效的方式實(shí)現(xiàn)（有效率、有方法，且不浪費(fèi)資源）。非常有責(zé)任感/對(duì)既成結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
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3 主動(dòng)性 & 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：日常工作中能確定優(yōu)先級(jí)，并總能區(qū)分開(kāi)首要和次要。能分析難題的根源所在，以更好解決該難題。
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4 傾聽(tīng)&溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)。選擇最佳的溝通方式傳遞自己要表達(dá)的信息，并針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整，從而進(jìn)行有效的溝通。
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5 團(tuán)隊(duì)合作：能以達(dá)到總體績(jī)效、共同合作為目的，積極主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)協(xié)作，相互支持（而非單槍匹馬、閉門造車）。當(dāng)工作鏈條中上下游需要支持，能夠準(zhǔn)確地理解并給出反饋。
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6 工作質(zhì)量：能夠有效地完成訂單的推進(jìn)工作，具備客戶服務(wù)崗位應(yīng)有的崗位勝任力（英語(yǔ)水平、貿(mào)易知識(shí)、郵件格式、系統(tǒng)操作、訂單流程等）
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