物流企業(yè)客戶需求與使用情況調查問卷

尊敬的先生/女士您好，我們是物流企業(yè)的調查員，本次調查主要是為了調查您對我們物流企業(yè)服務滿意程度，這次調查大約需要5分鐘，非常感謝您抽出寶貴的時間參與我們的問卷調查。您的意見對我們非常重要，我們將會認真分析并改進我們的工作。請您如實填寫問卷，您的隱私將會得到保護。再次感謝您的支持！

一、基本信息

1.您的性別:

男女

2您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3.您的職業(yè):

學生企業(yè)員工個體戶/自由職業(yè)者家庭主婦退休其他(請注明:

4.您的月收入范圍:

無收入3000元及以下3001-6000元6001-10000元10001元及以上

5.您的居住地區(qū):

一線城市二線城市三線及以下城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農村

二、物流服務使用情況以及滿意程度

6. 您使用該物流企業(yè)服務的頻率是?

經常使用偶爾使用很少使用從未使用過

7. 您通常選擇的物流服務類型是?（可多選）

快遞整車運輸倉儲服務其他:

8.您使用物流服務的主要目的是什么?

個人購物收發(fā)快遞搬家禮物或物品寄送親友其他：

9.您通常通過哪些平臺或渠道使用物流服務?

快遞公司官方網站快遞公司手機應用電商平臺(如淘寶、京東等)社交平臺(如微信、QQ等)其他：

10.您在選擇物流企業(yè)時通常會考慮哪些方面?

價格配送速度服務質量物流追蹤便捷性客戶服務響應速度物品安全性

11.您對當前使用的物流服務總體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 您對物流服務的哪些方面比較滿意?（可多選）

配送速度服務態(tài)度貨物包裝信息反饋價格合理其他:

13. 您對物流服務的哪些方面不太滿意?（可多選）

配送速度服務態(tài)度貨物包裝服務反饋價格合理其他:

14.您認為物流企業(yè)在服務中有哪些可以改進的地方?

提高配送速度降低價格改善客戶服務態(tài)度增加物流追蹤的準確性提升包裹安全性擴大服務網絡覆蓋范圍其他(請注明:

四、您對未來的我們有什么建議

15. 對于未來我們的物流服務，您最希望看到哪些方面的改進和創(chuàng)新?（可多選）

更加智能化的物流管理系統(tǒng)，如自動化倉儲、機器人配送等。綠色環(huán)保的物流解決方案，如使用新能源運輸工具、可降解包裝材料等。拓展國際物流服務，提供更便捷的跨境物流體驗。加強與電商平臺的合作，實現(xiàn)無縫對接的購物配送體驗。提供更多增值服務，如貨物保險、售后維修等。其他(請注明:

16. 您是否愿意向他人推薦您所使用的物流服務?

A. 非常愿意B. 愿意C. 不確定D. 不愿意E. 非常不愿意

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