中國人壽保險(xiǎn)公司寧夏分公司客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好!為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量,我們希望通過這份問卷了解您對我們服務(wù)的真實(shí)感受。您的意見對我們至關(guān)重要,將幫助我們改進(jìn)服務(wù)流程和提高客戶滿意度。
1. 您選擇中國人壽保險(xiǎn)公司寧夏分公司的產(chǎn)品/服務(wù)主要是通過:

2.您對線下網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備和設(shè)施的滿意程度?
3.您在線下網(wǎng)點(diǎn)叫號咨詢時(shí),等待時(shí)間通常為多久?
4.您在準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)所需資料時(shí),流程是否順暢?
5. 您理賠金、滿期金等辦理業(yè)務(wù)資金到賬速度的滿意程度:
6. 您對理賠結(jié)果的滿意程度:
7.您在辦理業(yè)務(wù)過程中,是否遇到過操作不便或不理解的情況?
8.您對柜面操作人員的服務(wù)效率滿意嗎?
9.您對辦理業(yè)務(wù)后期追蹤的滿意度如何?
10. 您認(rèn)為我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品能滿足您的多層次需求嗎?
11.您覺得客服人員在理賠環(huán)節(jié)的溝通是否清晰?
12.您是否了解我們提供的智能服務(wù)渠道?
13. 您對保險(xiǎn)代理人的穩(wěn)定性滿意嗎?
14.您對保險(xiǎn)代理人的服務(wù)效率滿意嗎?
15.您對保險(xiǎn)代理人的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?
16.您對保險(xiǎn)代理人的服務(wù)專業(yè)性滿意嗎?
17.您與保險(xiǎn)代理人的溝通順暢嗎?
18.您使用空中客服滿意度程度是怎樣的?
19.您在使用線上服務(wù)平臺時(shí),是否覺得操作界面人性化?
20.您覺得線上服務(wù)平臺是否能滿足您辦理業(yè)務(wù)和咨詢的需求?
21.您在投訴過程中滿意度如何?
22.您覺得客服人員的服務(wù)態(tài)度如何?
23.您對客服人員的精神面貌滿意度如何?
請您對線上服務(wù)體驗(yàn)方面對您整體服務(wù)滿意度的影響大小進(jìn)行排序
請您對線下服務(wù)體驗(yàn)方面對您整體服務(wù)滿意度的影響大小進(jìn)行排序
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