業(yè)主對(duì)物業(yè)公司客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：

感謝您一直以來對(duì)我們物業(yè)管理工作的支持！我們非常珍視你的反饋，希望通過此次調(diào)查更好地了解我們的服務(wù)表現(xiàn)，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，為您提供更加舒適便利的生活環(huán)境。請(qǐng)您花幾分鐘時(shí)間完成以下問卷，我們將嚴(yán)格保密你的個(gè)人信息。

基礎(chǔ)信息

1. 您入住小區(qū)的時(shí)間為多久？

半年內(nèi)1年至2年3年至5年5年以上

2. 您目前的住房類型？

別墅高層公寓多層住宅商住兩用樓

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

3. 您對(duì)物業(yè)工作人員的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)水平感到滿意嗎？

非常滿意滿意無所謂不太滿意非常不滿意

4. 物業(yè)公司對(duì)突發(fā)事件的處理及時(shí)且高效嗎？

非常同意同意中立不同意非常不同意

5. 社區(qū)安全狀況讓您放心嗎？

非常放心放心一般不放心非常不放心

6. 小區(qū)內(nèi)綠化維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生情況符合你的期待嗎？

非常符合符合無所謂不符合非常不符合

7. 物業(yè)費(fèi)用與所提供的服務(wù)價(jià)值匹配嗎？

匹配一般不匹配

設(shè)施與服務(wù)

8. 小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施（如電梯、停車場(chǎng)、健身設(shè)施）的維護(hù)狀態(tài)令人滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您是否人員獲取物業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)信息？

非常容易容易一般不容易非常不容易

溝通與反饋

10. 你對(duì)物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通渠道是否滿意？

非常滿意滿意一般非常不滿意不滿意

11. 當(dāng)您提出問題或投訴時(shí)，物業(yè)公司是否能及時(shí)回應(yīng)并解決？

非常及時(shí)及時(shí)不及時(shí)非常不及時(shí)

附加建議

12. 請(qǐng)分享一下您對(duì)物業(yè)服務(wù)的任何額外建議或改進(jìn)建議：

這份問卷旨在全方位評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，涵蓋基礎(chǔ)信息、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施與服務(wù)、溝通與反饋等方面，旨在收集詳盡的數(shù)據(jù)以指導(dǎo)未來的服務(wù)改進(jìn)措施。感謝你的寶貴時(shí)間和真誠(chéng)反饋。

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷