2024岳陽寶利寶馬店售后服務(wù)調(diào)查問卷

1. 您的性別是？

A. 男B. 女

2. 您的年齡范圍是？

A. 18 歲以下B. 18 - 25 歲C. 26 - 30 歲D. 31 - 40 歲

3 .您所擁有的汽車類型為？

A. SUVB. 轎車C. 商務(wù)車D. 跑車E. 面包車F. 其他

4.您的愛車價(jià)值區(qū)間是？

A. 20 萬以上B. 10 萬 - 15 萬C. 15 萬 - 20 萬D. 其他

5.您進(jìn)行一次車輛保養(yǎng)的平均費(fèi)用是多少？

A. 100 - 300 元B. 300 - 600 元C. 600 - 1000 元D. 1000 元以上

6.您的愛車通常在何處進(jìn)行維修保養(yǎng)？

A. 大中型汽修廠B. 4S 店C. 連鎖保養(yǎng)店D. 路邊維修店E. 其他

7. 一年中您的愛車大概保養(yǎng)幾次？

A. 1 次B. 2 次C. 3 次D. 4 次E. 4 次以上

8.您通常通過哪些渠道了解汽車維修信息？

A. 抖音直播/視頻B. 4S 店邀約話術(shù)C. 微信公眾號(hào)D. 他人介紹

9.在以往的保養(yǎng)服務(wù)中，您最不滿意的方面有哪些？

A. 服務(wù)與技術(shù)不佳B. 服務(wù)人員態(tài)度差C. 收費(fèi)不透明D. 維修時(shí)間長E. 車間環(huán)境差F. 工時(shí)費(fèi)不清晰G. 質(zhì)量欠佳

10. 選擇保養(yǎng)店時(shí)，您主要考慮哪些因素？

A. 環(huán)境整潔B. 價(jià)格合理C. 服務(wù)態(tài)度好D. 維修技術(shù)高E. 配件質(zhì)量可靠

12. 您傾向于固定在一家維修店保養(yǎng)還是嘗試不同的店？

A. 固定一家B. 不固定一家

13. 您會(huì)因?yàn)橛^看抖音直播或推送視頻而想去了解相關(guān)信息嗎？

A. 會(huì)B. 不會(huì)

14.在選擇汽車維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，您最看重的是什么？

A. 配件原廠B. 價(jià)格合適C. 服務(wù)周到D. 人員專業(yè)水平

15.對(duì)于維修技師，您有哪些具體要求？

A. 具備基本素養(yǎng)B. 有法律認(rèn)證資質(zhì)C. 能解決疑難故障。

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