《客戶服務禮儀》培訓考試
單選題(每題10分,共10題)
姓名:
項目:
崗位:
1、以下握手先后順序正確的是()
A、晚輩與長輩握手,應晚輩先伸手;
B、男女同事握手,應男士先伸手;
C、主人與客人握手,應客人先伸手
2、握手時()
A、用左手
B、戴著墨鏡
C、使用雙手與異性握手
D、時間不超過三秒
3、作為交談一方的聽眾,以下哪句話最入耳()
A、你懂不懂呀
B、你聽懂沒有
C、你聽明白沒有
D、我說清楚了么
4、在正式場合,男士穿的西服有三顆扣子,應扣()
A、最下面一顆
B、中間一顆
C、最上面一顆
D、三個都扣
5、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,若必須適當補妝,在()不能補妝。
A、辦公室
B、衛(wèi)生間
C、公共場合
D、洗漱間
6、公務用車時,上座是()
A、后排右座
B、副駕駛座
C、司機后面之座
D、以上都不對
7、當你的同事不在,你代他接聽電話時,應該()
A、先問清楚對方是誰
B、先記錄下對方說的重要內容,待同事回來后告訴他處理
C、先問對方有什么事
D、先告訴對方他找的人不在
8、接聽電話應在電話鈴聲響起()聲內接聽。
A、2
B、3
C、4
D、5
9、以下關于傾聽技巧中,不正確的是()。
A、以點頭、微笑的方式及時回應
B、不要隨意打斷對方
C、一直盯著對方的眼睛
D、確認對方的意思,適時表述自己的意見
10、男士應養(yǎng)成()修面剃須的好習慣。
A、每天
B、1-2天
C、2-3天
D、3-4天
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