《客戶服務禮儀》培訓考試

單選題（每題10分，共10題）

姓名：

項目：

崗位：

1、以下握手先后順序正確的是（）

A、晚輩與長輩握手，應晚輩先伸手；B、男女同事握手，應男士先伸手；C、主人與客人握手，應客人先伸手

2、握手時（）

A、用左手B、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、時間不超過三秒

3、作為交談一方的聽眾，以下哪句話最入耳（）

A、你懂不懂呀B、你聽懂沒有C、你聽明白沒有D、我說清楚了么

4、在正式場合，男士穿的西服有三顆扣子，應扣（）

A、最下面一顆B、中間一顆C、最上面一顆D、三個都扣

5、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（）不能補妝。

A、辦公室B、衛(wèi)生間C、公共場合D、洗漱間

6、公務用車時，上座是（）

A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對

7、當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該（）

A、先問清楚對方是誰B、先記錄下對方說的重要內容，待同事回來后告訴他處理C、先問對方有什么事D、先告訴對方他找的人不在

8、接聽電話應在電話鈴聲響起（）聲內接聽。

A、2B、3C、4D、5

9、以下關于傾聽技巧中，不正確的是（）。

A、以點頭、微笑的方式及時回應B、不要隨意打斷對方C、一直盯著對方的眼睛D、確認對方的意思，適時表述自己的意見

10、男士應養(yǎng)成（）修面剃須的好習慣。

A、每天B、1-2天C、2-3天D、3-4天

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