定制旅游售后評(píng)價(jià)階段投訴渠道暢通度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：
您好！感謝您選擇我們的定制旅游服務(wù)，并抽出寶貴的時(shí)間參與本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。我們非常重視您的反饋，因?yàn)槟囊庖?jiàn)是我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量的重要?jiǎng)恿Α?/div>
本問(wèn)卷旨在了解您在售后評(píng)價(jià)階段對(duì)投訴渠道暢通度的滿(mǎn)意度，以及您對(duì)我們服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。您的回答將幫助我們更好地了解您的需求和期望，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際體驗(yàn)，認(rèn)真回答以下問(wèn)題。您的回答將被嚴(yán)格保密，并僅用于改進(jìn)我們的服務(wù)。
一、客戶(hù)基礎(chǔ)信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您最近一次使用我們的定制旅游服務(wù)是在何時(shí)？
二、投訴渠道暢通度評(píng)價(jià)
4. 您是否曾在售后評(píng)價(jià)階段遇到過(guò)需要投訴的情況？
5. 您是通過(guò)以下哪種渠道進(jìn)行投訴的？
6. 您認(rèn)為投訴渠道的便捷性如何？
7. 您在投訴過(guò)程中是否遇到了以下困難？
三、不良服務(wù)監(jiān)察
8. 在您遇到投訴問(wèn)題時(shí)，是否有工作人員主動(dòng)跟進(jìn)并解決問(wèn)題？
9. 您認(rèn)為我們的投訴處理結(jié)果是否公正合理？
10. 您是否遇到過(guò)投訴后問(wèn)題仍未得到解決的情況？
11. 如遇到過(guò)問(wèn)題未解決的情況，請(qǐng)簡(jiǎn)述原因：
四、服務(wù)/產(chǎn)品滿(mǎn)意度
12. 您在使用我們的投訴渠道時(shí)，是否覺(jué)得操作簡(jiǎn)便？
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重要評(píng)價(jià)（期待）
表現(xiàn)評(píng)價(jià)（結(jié)果）
13. 您提交投訴后，對(duì)我們的響應(yīng)速度滿(mǎn)意嗎？
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重要評(píng)價(jià)（期待）
表現(xiàn)評(píng)價(jià)（結(jié)果）
14. 您對(duì)我們的投訴處理效率滿(mǎn)意嗎？
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重要評(píng)價(jià)（期待）
表現(xiàn)評(píng)價(jià)（結(jié)果）
15. 您對(duì)我們的投訴處理結(jié)果滿(mǎn)意嗎？
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重要評(píng)價(jià)（期待）
表現(xiàn)評(píng)價(jià)（結(jié)果）
16. 您認(rèn)為我們的投訴渠道在哪些方面還需要改進(jìn)？
17. 如果未來(lái)再次遇到服務(wù)問(wèn)題，您是否愿意繼續(xù)使用我們的投訴渠道？