物流企業(yè)客戶需求與使用情況調查問卷

尊敬的受訪者，您好!
為了更好地了解物流企業(yè)在不同年齡段客戶群體中的需求及使用情況，我們設計了本次調查問卷。您的意見對我們非常重要，所有信息將嚴格保密，僅用于研究分析，如有其他問題，請撥打電話13361674694，微信同號，感謝您的參與!

一、基本信息

1.您的性別:

男女

2您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3.您的職業(yè):

學生企業(yè)員工個體戶/自由職業(yè)者家庭主婦退休其他(請注明:

4.您的教育程度

初中及以下高中/中專大專本科研究生及以上

5.您的月收入范圍:

無收入3000元及以下3001-6000元6001-10000元10001元及以上

6.您的居住地區(qū):

一線城市二線城市三線及以下城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農村

二、物流服務使用情況

7. 您使用該物流企業(yè)服務的頻率是?

經常使用偶爾使用很少使用從未使用過

8. 您通常選擇的物流服務類型是?（可多選）

快遞零擔運輸整車運輸倉儲服務供應鏈管理其他(請注明:

9.您使用物流服務的主要目的是什么?

個人購物收發(fā)快遞日企業(yè)發(fā)貨/收貨搬家禮物或物品寄送親友其他(請注明:

10.您通常通過哪些平臺或渠道使用物流服務?

快遞公司官方網站快遞公司手機應用電商平臺(如淘寶、京東等)社交平臺(如微信、QQ等)其他(請注明:

11.您在選擇物流企業(yè)時通常會考慮哪些方面?

價格配送速度服務質量物流追蹤便捷性客戶服務響應速度物品安全性

三、物流服務滿意度

12.您對當前使用的物流服務總體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 您對物流服務的哪些方面比較滿意?（可多選）

配送速度服務態(tài)度貨物包裝信息反饋價格合理其他(請注明:

14. 您對物流服務的哪些方面不太滿意?（可多選）

配送速度服務態(tài)度貨物包裝信息反饋價格合理其他(請注明:

15.您認為物流企業(yè)在服務中有哪些可以改進的地方?

提高配送速度降低價格改善客戶服務態(tài)度增加物流追蹤的準確性提升包裹安全性擴大服務網絡覆蓋范圍其他(請注明:

四、客戶需求與年齡的關系

16.您認為不同年齡段的人在物流服務需求上有哪些區(qū)別?

年輕人更注重配送速度中年人更注重價格和服務穩(wěn)定性老年人更需要簡單、易操作的服務沒有明顯區(qū)別其他(請注明:

17.您認為物流企業(yè)是否應針對不同年齡段客戶提供差異化服務?

是否不確定

18.您覺得老年人使用物流服務時面臨的主要困難有哪些?

使用手機應用困難不理解物流流程投遞點比較遠其他(請注明:

19.年輕人群體在使用物流服務時最看重的因素是什么?

快速配送價格合理服務體驗好便捷的下單操作物流信息透明其他(請注明:

五、未來物流服務的期望

20.您對未來物流行業(yè)發(fā)展的期望是什么?

更加便捷的物流追蹤系統(tǒng)更加實惠的價格更快的配送速度更好的客戶服務體驗提升包裹的安全性更加環(huán)保的物流方式其他(請注明:

21. 對于未來的物流服務，您最希望看到哪些方面的改進和創(chuàng)新?（可多選）

更加智能化的物流管理系統(tǒng)，如自動化倉儲、機器人配送等。綠色環(huán)保的物流解決方案，如使用新能源運輸工具、可降解包裝材料等。拓展國際物流服務，提供更便捷的跨境物流體驗。加強與電商平臺的合作，實現無縫對接的購物配送體驗。提供更多增值服務，如貨物保險、售后維修等。其他(請注明:

22. 您認為未來物流企業(yè)的發(fā)展趨勢是什么?（可多選）

整合產業(yè)鏈，提供一站式物流解決方案。加大科技投入，提升物流效率和服務質量。加強合作與聯盟，實現資源共享和優(yōu)勢互補。注重客戶體驗，提供個性化的物流服務。其他(請注明:

23. 您是否愿意向他人推薦您所使用的物流服務?

A. 非常愿意B. 愿意C. 不確定D. 不愿意E. 非常不愿意

24.您對物流企業(yè)還有哪些其他建議或意見?

感謝您的參與!您的意見對我們非常重要!

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