2024領(lǐng)克售后修補(bǔ)漆供應(yīng)商服務(wù)能力調(diào)查問卷-經(jīng)銷商

該問卷用于2024年上半年領(lǐng)克經(jīng)銷商對區(qū)域內(nèi)油漆供應(yīng)商的服務(wù)能力調(diào)查，涉及油漆供應(yīng)商對店端油漆運營支持、油漆配送時效、調(diào)漆/噴漆支持等方面。問卷填寫時間為：2024年10月10日-2024年10月13日，共計三天時間，請您如實填寫。

1. 經(jīng)銷商簡稱：_________

經(jīng)銷商代碼：_________

填寫人姓名：_________

填寫人電話：_________

填寫人職位：_________

2. 在日常售后運營中，你店是如何開展鈑噴油漆業(yè)務(wù)？

在自店正常開展集團(tuán)的鈑噴中心外包給第三方

3. 在鈑噴業(yè)務(wù)中，你店使用的油漆（不含砂紙等耗材）的來源為哪方面？

完全從主機(jī)廠訂購后使用部分從主機(jī)廠訂購后使用集團(tuán)鈑噴中心統(tǒng)一提供油漆外包的第三方已包含

4. 根據(jù)目前商務(wù)政策內(nèi)的油漆返利，你店未完全使用原廠油漆的顧慮是什么？

集團(tuán)要求使用集團(tuán)指定品牌外包油漆，由外包覆蓋原廠成本較高，不劃算，店端自行購買

5. 原廠油漆品牌中，為你店服務(wù)的油漆服務(wù)商品牌是：

阿克蘇PPG東來（高飛）

6. 綜合考慮，你對現(xiàn)有的油漆服務(wù)商的服務(wù)（店端油漆業(yè)務(wù)支持、配送時效、調(diào)漆/噴漆支持）是否滿意？

滿意一般不滿意

7. 你對油漆供應(yīng)商不滿意的方面有哪些？

送貨速度慢不負(fù)責(zé)調(diào)漆問題響應(yīng)不及時服務(wù)態(tài)度差色差問題嚴(yán)重同一臺車多次色差需要其他支持不配合

8. 對于為你店服務(wù)的油漆供應(yīng)商品牌，是否有意向繼續(xù)合作？

合作滿意，繼續(xù)合作磨合中，可繼續(xù)合作無法忍受，要求更換

9. 如無法忍受現(xiàn)有油漆供應(yīng)商，你店意向選擇為

阿克蘇PPG東來（高飛）

10. 你選擇更換該品牌的原因是什么？(考慮到該品牌的哪些優(yōu)勢？）

11. 領(lǐng)克中心將CEP系統(tǒng)內(nèi)的油漆訂單輸出給油漆服務(wù)商后，油漆服務(wù)商是否按時配送？

按時送貨超時送貨有解釋超時送貨無解釋

12. 油漆服務(wù)商未按時配送油漆，是否耽誤店端正常的油漆業(yè)務(wù)？

是否

13. 當(dāng)遇油漆服務(wù)商油漆缺貨，店端又急需時，服務(wù)商是否有辦法緊急快速解決店端調(diào)/噴漆業(yè)務(wù)？

是否

14. 當(dāng)遇到店端缺少油漆，但又急需完成噴漆作業(yè)時，當(dāng)?shù)胤?wù)商是否優(yōu)先解決店內(nèi)噴漆需求？

是否

15. 領(lǐng)克中心遇到調(diào)漆問題時，向油漆服務(wù)商尋求幫助，服務(wù)商能否快速響應(yīng)？

能，響應(yīng)速度滿意能，響應(yīng)速度一般能，響應(yīng)速度不滿意無響應(yīng)

16. 領(lǐng)克中心遇到調(diào)漆問題，需現(xiàn)場支持時，油漆服務(wù)商是否積極的提供上門支持服務(wù)？

很積極積極一般不積極

17. 油漆服務(wù)商上門店端調(diào)/噴漆時，是否會造成多次色差返工？

無返工1-2次3次以上

18. 當(dāng)?shù)赜推岱?wù)商上門支持調(diào)漆后，仍造成多次色差，當(dāng)?shù)赜推岱?wù)商是否有更好的解決辦法或問題上升？

當(dāng)?shù)胤?wù)商積極，直至問題解決當(dāng)?shù)胤?wù)商直接放棄，壓力轉(zhuǎn)至領(lǐng)克中心

19. 在目前領(lǐng)克的車身顏色總，哪個顏色調(diào)漆噴漆難度最大。（填寫參照如下格式：領(lǐng)克01珍珠白）

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