2024年10月滿意度調查和市場價格調查問卷

尊敬的卷煙零售客戶:
非常感謝您對文山州煙草公司的支持，為進一步提升服 務質量，掌握市場動態(tài)，下面我們將從客戶服務評價、 卷煙供應評價、主銷煙市場價格、高端煙市場價格對您 做一個問卷調查，謝謝您的配合。
客戶姓名
專賣證號
聯(lián)系電話
第一部分:客戶服務評價
*Q1您是否清楚您的客戶經理是誰?
*Q2您對客戶經理拜訪服務態(tài)度的滿意程度是?
*Q3您對客戶經理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導經營及拜訪頻次等方面服務的滿意程度是?
*Q4您是否清楚煙草公司的貨源供應政策?
*Q5您是否清楚煙茄分離政策?
*Q6您是否清楚客戶分檔規(guī)則?
*Q7您遇到過客戶經理安排代訂或收購卷煙的情況嗎?
*Q8您遇到過煙草公司強制要求客戶購買指定經營設備(如雙屏機、柜臺)的情況嗎?
*Q9您知道“中小學、幼兒園周圍不得開設煙店” 的規(guī)定嗎?
*Q10您知道“禁止向未成年人出售卷煙、電子煙” 的規(guī)定嗎?
*Q11您知道“零售店應當設置不向未成年人售煙 (含電子煙)標志”的規(guī)定嗎?
*Q12您知道“如果不能判斷買煙者是不是未成年 人，應要求其出示身份證件”的規(guī)定嗎?
*Q13您知道“不能在網上向消費者售賣卷煙、電子煙”的規(guī)定嗎?
第二部分:卷煙供應評價
*Q1您認為煙草公司的零售戶分檔是否公平?
*Q2您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是?
*Q3您認為煙草公司對緊俏貨源的分配是否公平?
*Q4與去年相比，您覺得今年以來煙草公司的緊 俏貨源供應數(shù)量是否增加了?
*Q5與去年相比，您覺得今年以來可以選擇的卷 煙貨源品種是否更豐富了?(如受訪者在Q15選 擇“去年未經營”則此處選擇“去年未經營”。
*Q6今年您是否遇到過煙草公司強制攤派、捆綁 銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?
*Q7您對今年卷煙銷售盈利水平的滿意程度是?
*Q8您覺得與去年相比，今年卷煙銷售的盈利水 平是?(如受訪者在Q15選擇“去年未經營”則此 處選擇“去年未經營”。)
*Q9您目前賣煙的毛利率大概是多少?
*Q10您認為卷煙銷售對穩(wěn)定店鋪經營的作用如何?
第三部分:主銷市場價格
市場價格請?zhí)顚懯袌鰲l價，直接填寫數(shù)字，不用填 寫單位“元”,無該品規(guī)的請?zhí)顚憽?”。

1.云煙(軟珍品)零售價:230

（市場價:填寫至下方）
2.玉溪(軟)零售價:230
（市場價:填寫至下方）
3.玉溪(初心)零售價:200
（市場價:填寫至下方）
4.紅河(硬99)零售價:140
（市場價:填寫至下方）

5.紅河(軟99)零售價:130

（市場價:填寫至下方）

6.紅塔山（硬經典）零售價:90

（市場價:填寫至下方）
第四部分:高端煙市場價格
市場價格請?zhí)顚懯袌鰲l價，直接填寫數(shù)字，不用填 寫單位“元”,無該品規(guī)的請?zhí)顚憽?”。
1.云煙(軟大重九)零售價:1000（市場價:填寫至下方） 
2.云煙（軟禮印象）零售價:800（市場價:填寫至下方）
3.云煙（印象）零售價:650（市場價:填寫至下方）
4.玉溪（硬和諧）零售價:400 （市場價:填寫至下方）
5.玉溪（中支和諧）零售價:400（市場價:填寫至下方）
6.云煙（軟印象煙莊）零售價:370（市場價:填寫至下方）
7.云煙（中支金腰帶）零售價:300（市場價:填寫至下方）
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