國(guó)任保險(xiǎn)四川分公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

1. 在投保時(shí),保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員是否給您詳細(xì)解釋條款內(nèi)容,尤其是對(duì)除外責(zé)任和理賠注意事項(xiàng)?
2. 您對(duì)定點(diǎn)修理服務(wù)(由保險(xiǎn)公司指定修理廠(chǎng))是否認(rèn)可?
3. 辦理車(chē)險(xiǎn)索賠是否需要有人代辦?
4. 車(chē)輛出險(xiǎn)后 您第一時(shí)間愿意撥打哪個(gè)電話(huà)報(bào)案?
5. 您對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員整體素質(zhì)(包括定損技能、服務(wù)態(tài)度)的整體評(píng)價(jià)?
6. 在主城區(qū)出險(xiǎn)時(shí),理賠人員多長(zhǎng)時(shí)間能夠到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)?
7. 您對(duì)理賠服務(wù)人員、電話(huà)客服人員的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意嗎?
8. 您認(rèn)為理賠手續(xù)是否繁瑣?
9. 保險(xiǎn)公司是否一次性告知索賠需要的全部資料并告知注意事項(xiàng)?
10. 您在辦理索賠手續(xù)過(guò)程中往保險(xiǎn)公司跑過(guò)幾次?
11. 各種理賠材料齊全時(shí),您認(rèn)為賠款支付到賬是否及時(shí)?
12. 您對(duì)保險(xiǎn)公司定損服務(wù)的滿(mǎn)意程度? (很滿(mǎn)意:定損結(jié)果出具及時(shí),定損項(xiàng)目科學(xué)合理,定損價(jià)格完全與市場(chǎng)相符。不滿(mǎn)意:定損效率低,定損項(xiàng)目不全,定損價(jià)格脫離市場(chǎng)實(shí)際。其余選擇在很滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)之間酌情選擇)
13. 您認(rèn)為保險(xiǎn)公司需改進(jìn)的環(huán)節(jié)有哪些?(可多選)
14. 您認(rèn)為理賠過(guò)程中最難以接受的情況?(可多選)
15. 您比較期待的理賠或其他增值服務(wù)?(可多選)
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