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國(guó)任保險(xiǎn)四川分公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷
1. 在投保時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員是否給您詳細(xì)解釋條款內(nèi)容，尤其是對(duì)除外責(zé)任和理賠注意事項(xiàng)?
A.是的，特別對(duì)除外責(zé)任、將來(lái)理賠注意事項(xiàng)等進(jìn)行了告知
B.只是一般介紹保險(xiǎn)責(zé)任、保額保費(fèi)等
C.沒(méi)有進(jìn)行介紹
2. 您對(duì)定點(diǎn)修理服務(wù)（由保險(xiǎn)公司指定修理廠(chǎng)）是否認(rèn)可?
A.認(rèn)可
B.不認(rèn)可
C.其他
D.沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
3. 辦理車(chē)險(xiǎn)索賠是否需要有人代辦?
A.不需要
B.需要業(yè)務(wù)員代辦
C.需要修理廠(chǎng)代辦
D.沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
4. 車(chē)輛出險(xiǎn)后 您第一時(shí)間愿意撥打哪個(gè)電話(huà)報(bào)案?
A.保險(xiǎn)公司客服電話(huà)
B .110交通事故報(bào)警電話(huà)
C. 代辦保險(xiǎn)的4S店或代理機(jī)構(gòu)電話(huà)
D.沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
5. 您對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員整體素質(zhì)（包括定損技能、服務(wù)態(tài)度）的整體評(píng)價(jià)?
A.高
B.較高
C.一般
D.較差
E沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
6. 在主城區(qū)出險(xiǎn)時(shí)，理賠人員多長(zhǎng)時(shí)間能夠到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)?
A.20分鐘內(nèi)
B.30分鐘內(nèi)
C.40分鐘內(nèi)
D.60分鐘內(nèi)
E.1個(gè)小時(shí)以上
F.沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
7. 您對(duì)理賠服務(wù)人員、電話(huà)客服人員的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意嗎?
A.很不滿(mǎn)意
B.不滿(mǎn)意
C.基本滿(mǎn)意
D.滿(mǎn)意
E.非常滿(mǎn)意
F.沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
8. 您認(rèn)為理賠手續(xù)是否繁瑣?
A.非常繁瑣
B.比較繁瑣
C.不繁瑣
D.沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
9. 保險(xiǎn)公司是否一次性告知索賠需要的全部資料并告知注意事項(xiàng)?
A.是的
B.不是
C.講的不清楚
D.沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
10. 您在辦理索賠手續(xù)過(guò)程中往保險(xiǎn)公司跑過(guò)幾次?
A.1次
B.2次
C.3次
D.5次
E.6次及以上
F.沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
11. 各種理賠材料齊全時(shí)，您認(rèn)為賠款支付到賬是否及時(shí)?
A.及時(shí)
B.不及時(shí)
C.沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
12. 您對(duì)保險(xiǎn)公司定損服務(wù)的滿(mǎn)意程度? （很滿(mǎn)意:定損結(jié)果出具及時(shí)，定損項(xiàng)目科學(xué)合理，定損價(jià)格完全與市場(chǎng)相符。不滿(mǎn)意:定損效率低，定損項(xiàng)目不全，定損價(jià)格脫離市場(chǎng)實(shí)際。其余選擇在很滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)之間酌情選擇）
A.很滿(mǎn)意
B.滿(mǎn)意
C.一般
D.不太滿(mǎn)意
E.不滿(mǎn)意
13. 您認(rèn)為保險(xiǎn)公司需改進(jìn)的環(huán)節(jié)有哪些?（可多選）
A.投保時(shí)的告知說(shuō)明
B.保險(xiǎn)理賠的速度
C.保險(xiǎn)理賠的準(zhǔn)確度
D.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便利性
E.客服電話(huà)接通率
F.客戶(hù)服務(wù)的投訴機(jī)制
G.客服人員的態(tài)度
H.客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
I.理賠手續(xù)更簡(jiǎn)易性
J.理賠資料簡(jiǎn)化性
K.其他
L.沒(méi)有發(fā)生過(guò)理賠
14. 您認(rèn)為理賠過(guò)程中最難以接受的情況?（可多選）
A.出險(xiǎn)后發(fā)現(xiàn)不符合賠付條件
B.報(bào)案時(shí)打不通電話(huà)
C.定損價(jià)格偏低
D.索賠手續(xù)單證煩瑣、未能一次告知
E.賠款不能及時(shí)到賬
F.發(fā)生糾紛時(shí)不知道找誰(shuí)
G.無(wú)人全程跟蹤服務(wù)
H.服務(wù)態(tài)度惡劣
I.其他
15. 您比較期待的理賠或其他增值服務(wù)?（可多選）
A.理賠一站式服務(wù)
B.信息提醒或網(wǎng)上查詢(xún)理賠進(jìn)展
C.應(yīng)急送油、搭電、更換輪胎服務(wù)
D.救援服務(wù)
E.替代車(chē)服務(wù)
F.酒后代駕
G.其他
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