東安集團(tuán)超市事業(yè)部2024年9月《企業(yè)文化》考試

2024年9月《企業(yè)文化》考試，請(qǐng)大家認(rèn)真答題

一、單選題（每題3分，共36分）

您的姓名：

您的部門：

東安經(jīng)典匯超市東購(gòu)超市東安悅購(gòu)城超市東安現(xiàn)代城超市夏官營(yíng)店五重安店建昌營(yíng)店沙河驛店馬蘭社區(qū)店超市事業(yè)部

您的職級(jí)：

總監(jiān)/總監(jiān)助理大店店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理鄉(xiāng)鎮(zhèn)店店長(zhǎng)品類采購(gòu)/采購(gòu)助理超市課長(zhǎng)/課長(zhǎng)助理理貨員促銷員

1、（）就是靠顧客的口碑傳播。金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。

A裂變B服務(wù)C質(zhì)量

2、（）是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有效的武器。

A 口碑B信譽(yù)C質(zhì)量

3、（）是滿足顧客精神、文化、體驗(yàn)需求的載體，同時(shí)是企業(yè)管理的重要手段，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

A、文化B、制度C、培訓(xùn)

4、東安集團(tuán)每位員工都要（），說(shuō)實(shí)話、干實(shí)事、重實(shí)效，用心、用情、用力做好每件事、每項(xiàng)工作，確保所承擔(dān)的任務(wù)、肩負(fù)的職責(zé)落地生效。

A、追求卓越B、崇尚實(shí)干C、奮斗自強(qiáng)

5、（）是塑造企業(yè)品質(zhì)和品牌的最基本的特征和要求，是企業(yè)更高層次管理的體現(xiàn)。

A實(shí)干B誠(chéng)信C奮斗

6、生我之父母，養(yǎng)我之顧客，服務(wù)好顧客是為了更好地改善自己的生活，因此，東安集團(tuán)要推動(dòng)（）

A情懷化服務(wù)戰(zhàn)略B商品力戰(zhàn)略C4S自治戰(zhàn)略

7、（）是在一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的成果，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目的性的反映與體現(xiàn)。

A 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)B經(jīng)營(yíng)目標(biāo)C經(jīng)營(yíng)策略

8、有錢的顧客要賣給他尊貴，沒錢的顧客你賣給他（）

A實(shí)惠B質(zhì)量C效率

9、（）的顧客你要賣給他時(shí)尚，挑剔的顧客購(gòu)買的是你的細(xì)節(jié);

A時(shí)髦B有錢C時(shí)尚

10、（）的顧客需要你的認(rèn)同，猶豫的顧客你要給他保障和承諾。

A挑剔B隨和C高端

11、不要與顧客討論價(jià)格，要與顧客討論（）。

A價(jià)值B質(zhì)量C服務(wù)

12、（）是我們改進(jìn)工作的最好契機(jī)，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視并迅速做出反應(yīng)，以其不斷提高我們的服務(wù)水平。

A顧客詢問B顧客抱怨C顧客投訴

二、多選題（每題4分，共64分）

13、顧客在購(gòu)物時(shí)不小心碰碎了商場(chǎng)的東西，作為營(yíng)業(yè)員我們應(yīng)該怎么做?（）

A首先關(guān)注顧客有沒有受傷B和顧客說(shuō)“沒有關(guān)系，我們自行處理”C若是打碎的商品顧客已經(jīng)付款了為顧客辦理?yè)Q貨

14、顧客在購(gòu)買牛羊肉時(shí)，作改為服務(wù)人員我們應(yīng)該如何做?（）

A向顧客介紹:我們幫你提供免費(fèi)切塊，切片、切絲、絞肉餡服務(wù)B完成切片、切絲后裝盒雙手遞給顧客C等著顧客詢問，不主動(dòng)、不提供服務(wù)

15、東安集團(tuán)企業(yè)精神是（）

A誠(chéng)信立足B創(chuàng)新精進(jìn)C厚德致遠(yuǎn)

16、東安集團(tuán)企業(yè)目標(biāo)是（）。

A商品觀B服務(wù)觀C環(huán)境觀D行為觀

17、服務(wù)承諾:為提高您的購(gòu)物體驗(yàn)，各區(qū)域內(nèi)為您提供了（）等項(xiàng)目

A試穿B試戴C試吃D試演

18、讓顧客來(lái)東安能感受到暖心有情懷，我們給顧客免費(fèi)提供的（）等項(xiàng)目讓顧客覺得“既暖心又有情懷”

A小塑料袋B撕裂袋C寵物籠D茶水或豆?jié){

19、供應(yīng)鏈向上走的好處（）:

A差異化商品選擇性多。B第一時(shí)間撐握市場(chǎng)流行趨勢(shì)。C價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。D生鮮商品品質(zhì)高于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、食品非食品品質(zhì)有保障。

20、未來(lái)的超市會(huì)出現(xiàn)四個(gè)新的需求（）

A美妝需求B食品健康需求C定制主食和菜品需求D情懷服務(wù)化連接需求。

21、食品非食品處根據(jù)（）設(shè)定引進(jìn)新商品目標(biāo).

A節(jié)日B節(jié)氣C季節(jié)D民俗

22、差異化的精髓在于（）

A你用不一樣的商品滿足了商圈顧客的新訴求B可以通過門店每一分類的單品挖掘C打造新的盈利點(diǎn)提升毛利

23、主人翁意識(shí):樹立（）的主人翁意識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，共同成長(zhǎng)，共享尊嚴(yán)與榮耀。

A、企業(yè)即我B、我即企業(yè)C、積極向上D、企興我榮E、企衰我恥F、以身作則

24、文化為魂:文化是滿足顧客（）需求的載體，同時(shí)是企業(yè)管理的重要手段，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

A、物超所值B、精神C、文化D、體驗(yàn)

25、我們和供應(yīng)商的交往原則是:（）

A我利供利均分B我利供無(wú)利，則供不存，C我利大供利小，則供不久，D供我利相當(dāng)，則供可久存，我可久利。

26、追求卓越:卓越不是一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)，而是一種追求，一種境界，是將（）發(fā)揮到極致的一種狀態(tài)。

A、優(yōu)勢(shì)B、能力C、成果D、精神

27、安全意識(shí):安全是企業(yè)生存發(fā)展的首要前提和重要保障。必須把安全意識(shí)貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過程，樹牢（）的理念。

A、安全高于一切B、責(zé)任重于泰山C、預(yù)防為主D、綜合治理

28、線上要推動(dòng)的重點(diǎn)工作:（）

A短視頻建設(shè)B直播建設(shè)C私域流量建設(shè)D線上銷售平臺(tái)建設(shè)

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