K人身保險公司服務質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好!為了進一步提升我們的服務質(zhì)量,我們特此開展本次調(diào)查。本問卷基于SERVQUAL模型設計,旨在了解您對我們服務的感知和期望。您的反饋將是我們前進的動力。請根據(jù)您的真實感受填寫以下問題,感謝您的參與!
1. (單選)您的性別是(     )
2. (單選)您的年齡為(     )
3. (單選)您目前所在的地區(qū)為(    )
4. (單選)您持有本公司保險產(chǎn)品的年限是(     )
5. (單選)您覺得我們公司的服務設施質(zhì)量如何?(     )
6. (單選)您對我們公司提供的書面資料(如紙質(zhì)合同、保單等)的質(zhì)量如何評價?(     )
7. (單選)您覺得我們公司的網(wǎng)站和在線服務是否易于使用和理解?(     )
8. (單選)您覺得我們公司是否能夠遵守承諾時間按時完成您的業(yè)務申請?(     )
9. (單選)您覺得我們公司是否愿意解決您反應的問題或提出的需求?(     )
10. (單選)您覺得我們公司對您的詢問和需求反應速度如何?(     )
11. (單選)是否同意我們公司的員工具備必要的知識和技能來為您提供高質(zhì)量的服務?(      )
12. (單選)您認為我們公司能否在您需要時提供及時的服務?(      )
13. (單選)您對我們公司服務的信任程度如何?(      )
14. (單選)您認為們公司是否能夠讓您相信我們一定會履行我們的承諾?(      )
15. (單選)您認為我們公司能否理解并滿足您的個人需求和偏好?(      )
16. (單選)您覺得我們公司是否關心您的長期滿意度?(    )
17. (單選)您覺得實際體驗到的服務與您的期望相比如何?(      )
18. (多選)您對保險公司服務的哪些方面最滿意?(      )
19. (多選)您對保險公司服務的哪些方面最不滿意?(     )
20. (單選)您與我們公司互動的主要渠道是什么?(     )
21. (單選)您使用保險公司服務的頻率是多少?(     )
22. (單選)您會向他人推薦我們的保險服務嗎?(      )
23. (單選)請對我們的整體服務質(zhì)量打分(1表示非常不滿意,5表示非常滿意)
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