客戶滿意度調(diào)查問卷

1. 您過去一年內(nèi)是否曾使用過特斯拉的售后服務(wù)？

A 是B 否

2. 您對特斯拉售后服務(wù)的整體滿意度如何？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

3. 您認(rèn)為預(yù)約售后服務(wù)的便捷性如何？

A 非常便捷B 比較便捷C 一般D 不太便捷E 非常不便捷

4. 您對特斯拉售后服務(wù)中心的環(huán)境滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

5. 您在售后服務(wù)中心的等待時(shí)間是否合理？

A 非常合理B 比較合理C 一般D 不太合理E 非常不合理

6. 您對售后服務(wù)人員的專業(yè)水平滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

7. 您對售后服務(wù)人員的態(tài)度滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

8. 您對維修質(zhì)量的滿意度如何？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

9. 您對維修費(fèi)用的合理性評價(jià)如何？

A 非常合理B 比較合理C 一般D 不太合理E 非常不合理

10. 您對售后服務(wù)的速度滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

11. 您是否會(huì)推薦特斯拉的售后服務(wù)給朋友或家人？

A 會(huì)B 不會(huì)

12. 您是否有使用特斯拉的移動(dòng)服務(wù)（如上門取車、送車）？

A 有B 沒有

13. 您對特斯拉移動(dòng)服務(wù)的滿意度如何？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

14. 您認(rèn)為特斯拉的售后服務(wù)是否物有所值？

A 非常物有所值B 比較物有所值C 一般D 不太物有所值E 非常不物有所值

15. 您是否曾遇到過售后服務(wù)中的問題？

A 有B 沒有

16. 您對特斯拉售后服務(wù)的溝通渠道滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

17. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)的透明度如何？

A 非常透明B 比較透明C 一般D 不太透明E 非常不透明

18. 您是否對特斯拉售后服務(wù)的操作流程了解？

A 非常了解B 比較了解C 一般D 不太了解E 完全不了解

19. 您對特斯拉售后服務(wù)的預(yù)約系統(tǒng)滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

20. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)的服務(wù)時(shí)間是否合理？

A 非常合理B 比較合理C 一般D 不太合理E 非常不合理

21. 您對特斯拉售后服務(wù)的備件供應(yīng)滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

22. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)是否注重客戶反饋？

A 非常注重B 比較注重C 一般D 不太注重E 完全不注重

23. 在選擇售后服務(wù)時(shí)，您最看重哪些因素？

A 服務(wù)質(zhì)量B 服務(wù)速度C 費(fèi)用合理性D 服務(wù)態(tài)度E 預(yù)約便捷性F 服務(wù)環(huán)境

24. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)的哪些方面需要改進(jìn)？

A 服務(wù)質(zhì)量B 服務(wù)速度C 費(fèi)用合理性D 服務(wù)態(tài)度E 預(yù)約便捷性F 服務(wù)環(huán)境

25. 請問您還有其他想要補(bǔ)充的建議或意見嗎？

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