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客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
Q1. 請(qǐng)告知我們您使用和購(gòu)買(mǎi)我們提案（解決方案, 硬件供應(yīng)和維護(hù)等產(chǎn)品）的情況。
A. 目前正在使用
B. 曾經(jīng)使用過(guò)但現(xiàn)在未使用
C. 從未使用過(guò)
Q2. 請(qǐng)問(wèn)您使用的是佐藤的哪些產(chǎn)品?
A. 標(biāo)簽打印機(jī)
B. 打印機(jī)配套耗材（標(biāo)簽、碳帶等）
C. 自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)
D. 售后維修
E. 貼紙（含設(shè)計(jì)）
F. 解決方案
G. RFID
Q3. 關(guān)于我們的產(chǎn)品（解決方案, 硬件供應(yīng)和維護(hù)等）您對(duì)產(chǎn)品的總體滿意度如何?
A. 滿意
B. 比較滿意
C. 有點(diǎn)不滿意
D. 不滿意
Q4. 請(qǐng)問(wèn)對(duì)我們的產(chǎn)品（解決方案, 硬件供應(yīng)和維護(hù)等）總體感到滿意的原因有哪些?（多選題）
A. 幫助提高生產(chǎn)力
B. 減少了生產(chǎn)中的錯(cuò)誤，是生產(chǎn)更高效準(zhǔn)確
C. 減少浪費(fèi)和節(jié)約資源, 從而增加銷(xiāo)售額
D. 使工作標(biāo)準(zhǔn)化從而降低了成本
E. 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
F. 良好的售后
G. 其他
Q5. 請(qǐng)問(wèn)對(duì)我們的產(chǎn)品（解決方案, 硬件供應(yīng)和維護(hù)等）總體感到不滿意的原因有哪些?（多選題）
A. 產(chǎn)品質(zhì)量差
B. 價(jià)格高
C. 沒(méi)有銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò)和拜訪
D. 員工對(duì)應(yīng)速度慢
E. 沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果
F. 維修等售后服務(wù)差
G. 其他
Q6.請(qǐng)對(duì)我們的每樣產(chǎn)品的滿意程度做出選擇。
滿意
比較滿意
有點(diǎn)不滿意
不滿意
標(biāo)簽打印機(jī)
打印機(jī)配套耗材（標(biāo)簽、碳帶等）
自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)
售后維修
貼紙（含設(shè)計(jì)）
解決方案
RFID
Q7.請(qǐng)問(wèn)對(duì)標(biāo)簽打印機(jī)選擇滿意的原因有哪些?（ 多選題）
A． 操作簡(jiǎn)單
B. 打印質(zhì)量好
C. 打印速度快
D. 故障少
E. 合理的質(zhì)量成本
F. 適用場(chǎng)合多樣化
G. 打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序和其他配置軟件易于使用
H. 其他
Q8.如果您不介意的話, 請(qǐng)告訴我您滿意的標(biāo)簽打印機(jī)的型號(hào)名稱。
Q9. 請(qǐng)問(wèn)對(duì)標(biāo)簽打印機(jī)選擇不滿意的原因有哪些?（ 多選題）
A. 操作復(fù)雜
B. 打印質(zhì)量差
C. 打印速度不穩(wěn)定
D. 故障多
E. 成本高
F. 打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序和其他配置軟件難以使用
G. 打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序和其他配置軟件易于使用
H. 其他
Q10.如果您不介意的話, 請(qǐng)告訴我您不滿意的標(biāo)簽打印機(jī)的型號(hào)名稱。
Q11. →針對(duì)B打印機(jī)配套耗材（標(biāo)簽、碳帶等）選擇“滿意”和“比較滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A. 價(jià)格合理
B. 交貨速度快
C. 印字效果好
D. 加工品質(zhì)優(yōu)良
E. 可黏貼于多種表面
F. 不易脫落
G. 配送包裝好
H. 其他
Q12. →針對(duì)B打印機(jī)配套耗材（標(biāo)簽、碳帶等）選擇“有點(diǎn)不滿意”和“不滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A. 價(jià)格貴
B. 交貨速度慢
C. 印字效果差
D. 加工品質(zhì)差/不穩(wěn)定
E. 無(wú)法黏貼于多種表面
F. 易脫落
G. 配送包裝差
H. 其他
Q13. →針對(duì)C自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)選擇“滿意”和“比較滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A. 易于操作
B. 自動(dòng)貼標(biāo)精度高
C. 自動(dòng)貼標(biāo)速度快
D. 故障率低
E. 可在多種表面進(jìn)行貼標(biāo)
F.可以按照使用要求靈活定制
G. 可適用于多種領(lǐng)域
H. 價(jià)格合理
I.其他
Q14. 如果您不介意的話請(qǐng)告訴我您滿意的自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)的型號(hào)。
Q15. →針對(duì)C自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)選擇“有點(diǎn)不滿意”和“不滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A. 操作困難
B. 自動(dòng)貼標(biāo)精度低
C. 自動(dòng)貼標(biāo)速度慢
D. 故障率高
E. 不能在多種表面進(jìn)行貼標(biāo)
F.不能按照使用要求靈活定制
G. 不適用于多種領(lǐng)域
H. 價(jià)格不合理
I.其他
Q16. 如果您不介意的話請(qǐng)告訴我您不滿意的自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)的型號(hào)。
Q17. →針對(duì)D售后維修選擇“滿意”和“比較滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A. 上門(mén)維修速度快
B. 修理速度快
C. 維修費(fèi)用合理
D. 維修人員服務(wù)好
E. 需要維修時(shí)可以立刻聯(lián)絡(luò)到售后人員
F.售后電話對(duì)應(yīng)態(tài)度好
G. 擁有完善的國(guó)內(nèi)維修服務(wù)網(wǎng)
H. 其他
Q18. 如果您不介意的話, 請(qǐng)告訴我們關(guān)于售后維修中您覺(jué)得滿意的內(nèi)容和活動(dòng)。
Q19. →針對(duì)D售后維修選擇“有點(diǎn)不滿意”和“不滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A. 上門(mén)維修速度慢
B. 修理速度慢
C. 維修費(fèi)用不合理
D. 維修人員服務(wù)差
E. 需要維修時(shí)可以立刻聯(lián)絡(luò)不到售后人員
F.售后電話對(duì)應(yīng)態(tài)度差
G. 沒(méi)有完善的國(guó)內(nèi)維修服務(wù)網(wǎng)
H. 其他
Q20. 如果您不介意的話, 請(qǐng)告訴我們關(guān)于售后維修中您覺(jué)得不滿意的內(nèi)容和活動(dòng)。
Q21. →針對(duì)E 貼紙（含設(shè)計(jì)）選擇“滿意”和“比較滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A. 價(jià)格合理
B. 設(shè)計(jì)感強(qiáng)
C. 交貨快
D. 品質(zhì)好
E. 可粘貼于各種表面
F.不易脫落
G. 配送包裝好
H. 其他
Q22. →針對(duì)E 貼紙（含設(shè)計(jì)）選擇“有點(diǎn)不滿意”和“不滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A. 價(jià)格貴
B. 設(shè)計(jì)感差
C. 交貨慢
D. 品質(zhì)差
E. 不可粘貼于各種表面
F.易脫落
G. 配送包裝差
H. 其他
Q23. →針對(duì)F解決方案選擇“滿意”和“比較滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A. 對(duì)公司的情況（包括業(yè)務(wù)性質(zhì)）有充分的了解
B. 對(duì)工作流程和需要解決的問(wèn)題有充分的了解
C. 有助于提高生產(chǎn)力的建議
D. 減少了錯(cuò)誤率，提升了準(zhǔn)確率
E. 提高了銷(xiāo)售額
F.降低了成本
G. 使工作標(biāo)準(zhǔn)化
H. 其他
Q24. →針對(duì)F解決方案選擇“有點(diǎn)不滿意”和“不滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A. 對(duì)公司的情況（包括業(yè)務(wù)性質(zhì)）不了解
B. 對(duì)工作流程和需要解決的問(wèn)題不了解
C. 沒(méi)有提高生產(chǎn)力的建議
D. 沒(méi)有減少錯(cuò)誤率并且沒(méi)有提升準(zhǔn)確率
E.沒(méi)有提升銷(xiāo)售額
F.沒(méi)有降低成本
G. 沒(méi)有使工作標(biāo)準(zhǔn)化
H. 其他
Q25. →針對(duì)G. RFID選擇“滿意”和“比較滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A．應(yīng)用領(lǐng)域廣
B. 提高了效率
C.價(jià)格合理
D.降低了成本
E.減少了錯(cuò)誤率，提升了準(zhǔn)確率
F. 使工作標(biāo)準(zhǔn)化
G. 提供了良好的售后服務(wù)
H. 提供了定制化解決方案
I.其他
Q26. →針對(duì)G. RFID選擇“有點(diǎn)不滿意”和“不滿意”的請(qǐng)繼續(xù)回答
A．應(yīng)用領(lǐng)域少
B. 沒(méi)有提高效率
C.價(jià)格貴
D.沒(méi)有減少成本
E.沒(méi)有減少錯(cuò)誤率，沒(méi)有提升準(zhǔn)確率
F. 沒(méi)有使工作標(biāo)準(zhǔn)化
G. 沒(méi)有良好的售后服務(wù)
H. 無(wú)法提供定制化解決方案
I.其他
請(qǐng)告訴我們您對(duì)我們每位員工的滿意程度。
滿意
比較滿意
有點(diǎn)不滿意
不滿意
銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)
銷(xiāo)售助理
售后維修人員
Q28.請(qǐng)選擇對(duì)銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)“滿意”或“比較滿意”的原因
A.了解公司的需求
B.提出有用的建議或提案
C.產(chǎn)品知識(shí)豐富
D.對(duì)應(yīng)速度快
E.處理問(wèn)題速度快
F.人品好
G. 良好的態(tài)度和禮貌
H.遵守約定
I.其他
Q29.請(qǐng)選擇對(duì)銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)“有點(diǎn)不滿意”或“不滿意”的原因
A．不了解公司的需求
B.沒(méi)有提供有用的建議或提案
C.缺乏產(chǎn)品知識(shí)
D.對(duì)應(yīng)速度慢
E.處理問(wèn)題慢
F.人品差
G. 態(tài)度和禮貌差
H.不遵守約定
I.其他
Q30.請(qǐng)選擇對(duì)銷(xiāo)售助理“滿意”或“比較滿意”的原因
A．豐富的產(chǎn)品知識(shí)
B.可輕松聯(lián)系到對(duì)方
C. 語(yǔ)言禮貌通俗易懂
D.回復(fù)速度快
E.其他
Q31.請(qǐng)選擇對(duì)銷(xiāo)售助理“有點(diǎn)不滿意”或“不滿意”的原因
A． 缺乏產(chǎn)品知識(shí)
B.難以聯(lián)系到對(duì)方
C. 難以溝通
D.回復(fù)速度慢
E.其他
Q32. 請(qǐng)選擇對(duì)售后人員“滿意”或“比較滿意”的原因
A.技術(shù)值得信賴
B.維修速度快
C. 對(duì)維修細(xì)節(jié)的說(shuō)明簡(jiǎn)單易懂
D.維修態(tài)度好
E.其他
Q33.請(qǐng)選擇對(duì)售后人員“有點(diǎn)不滿意”或“不滿意”的原因
A.技術(shù)不可靠
B.維修速度滿
C. 對(duì)維修細(xì)節(jié)的說(shuō)明很難懂
D.維修態(tài)度差
E.其他
Q34.您現(xiàn)在為什么不使用我們的標(biāo)簽打印機(jī)?
A.銷(xiāo)售人員不來(lái)拜訪
B.價(jià)格貴所以選擇了其他家
C. 故障多所以選擇了其他家
D.難以使用所以選擇了其他家
E.沒(méi)有使用打印機(jī)的需求
F.其他
Q35.您現(xiàn)在為什么不使用我們的打印機(jī)標(biāo)簽等耗材?
A.銷(xiāo)售人員不來(lái)拜訪
B.價(jià)格貴所以選擇了其他家
C. 質(zhì)量不滿意所以選擇了其他家
D.對(duì)交貨期不滿意所以選擇了其他家
E.沒(méi)有使用耗材的需求
F.其他
Q36. 您是否參與產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)和介紹, 或者您是實(shí)際用戶?
A. 參與采購(gòu)和引進(jìn)
B.自己使用產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)
Q37. 您是從哪些渠道獲取我司產(chǎn)品彩頁(yè)以及事例介紹?
A. 銷(xiāo)售人員
B. 售后服務(wù)人員
C. 官網(wǎng)
D. 展會(huì)
E. 公眾號(hào)
F. 其他途徑
G. 沒(méi)看過(guò)
Q38. 您希望從我們公司的彩頁(yè)獲取哪些內(nèi)容?
A .公司介紹
B. 產(chǎn)品內(nèi)容
C. 服務(wù)內(nèi)容
D. 各領(lǐng)域案例介紹
E.其他:
Q39.您認(rèn)為我們公司的彩頁(yè)以及事例介紹是否對(duì)貴司解決問(wèn)題有幫助?
A．有很大幫助
B. 略有幫助
C.沒(méi)有幫助
D. 沒(méi)有關(guān)注
Q40.您希望多久頻率可以收到一次我司的彩頁(yè)或者事例介紹?
A．每3個(gè)月1次
B. 每2個(gè)月1次
C. 每月1次
D. 不希望收到
Q41.您是通過(guò)什么途徑獲取我司信息以及產(chǎn)品?
A． 官網(wǎng)
B. 公眾號(hào)
C.抖音
D.同事、朋友以及合作伙伴
E.其他:
Q42.您希望通過(guò)我司公眾號(hào)了解哪些內(nèi)容?
A.產(chǎn)品介紹
B. 應(yīng)用案例
C.售后相關(guān)教程
D.展會(huì)信息
E.其他:
Q43.您希望了解我司哪些領(lǐng)域相關(guān)的案例?
A.零售領(lǐng)域
B.制造業(yè)領(lǐng)域
C.物流倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域
D.醫(yī)療領(lǐng)域
E.食品領(lǐng)域
F.其他:
Q44.您覺(jué)得哪些行業(yè)的案例更吸引您?
A.零售行業(yè)
B.制造業(yè)
C.物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)
D.醫(yī)療行業(yè)
E.食品行業(yè)
F.其他:
Q45.您希望通過(guò)哪些渠道獲取我司詳細(xì)的解決方案案例?
A.官網(wǎng)
B. 公眾號(hào)
C.抖音
D.百度搜索
E.微信“搜一搜”
F.其他:
Q46. 貴公司屬于什么行業(yè)
A.零售
B.制造
C.物流
D.食品
E.醫(yī)療
F.公共
G.百貨店
H.折扣店
I.服裝零售
J.家用品零售(家具，電器等)
K.特定零售
L.批發(fā)商
其他制造業(yè)
Q47. 請(qǐng)?zhí)峁┠墓久Q, 地址, 職位, 部門(mén)名稱, 姓名, 聯(lián)系信息和電子郵件地址。
姓名:聯(lián)系方式:
公司名稱:
地址:
公司職務(wù):
部門(mén)名稱:
電子郵件地址:
Q48. 如果您對(duì)我們有任何意見(jiàn)或要求, 請(qǐng)隨時(shí)寫(xiě)下來(lái)。
Q49. 如果您需要單獨(dú)回復(fù), 請(qǐng)勾選此框。
請(qǐng)選擇
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