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泰弘人才集團-秋季-客戶滿意度調(diào)查問卷B
尊敬的客戶：
您好！非常感謝貴司一直以來對我司的支持和信任！我們將一如既往的站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責(zé)，爭取客戶最大的滿意。 為了更進一步提高服務(wù)質(zhì)量，誠邀您參與我司秋季客戶滿意度調(diào)查活動。我們真誠的希望您能填寫這份問卷，提供寶貴的意見和建議。
1. 貴公司名稱
2. 服務(wù)區(qū)域
3. 您對項目客服團隊總體服務(wù)的評價？
非常不滿意
3
6
9
10
非常滿意
4. 您對項目客服團隊總體服務(wù)不太滿意的原因？
需改善服務(wù)態(tài)度
需提高專業(yè)能力
需提升溝通能力
其他（可在最后意見欄填寫）
5. 您對駐廠/客服人員服務(wù)態(tài)度的評價？
非常不滿意
3
6
9
10
非常滿意
6. 您對駐廠/客服人員服務(wù)態(tài)度不太滿意的原因？
態(tài)度不好
不夠耐心
主動服務(wù)意識弱
其他（可在最后意見欄填寫）
7. 您對公司后臺（財務(wù)、法務(wù)支持）等服務(wù)的評價？
非常不滿意
3
6
9
10
非常滿意
8. 您對公司后臺（財務(wù)、法務(wù)支持）等服務(wù)不太滿意的原因？
緊急情況支持不夠
不夠靈活應(yīng)對復(fù)雜情況
其他（可在最后意見欄填寫）
9. 您對駐廠/客服人員的溝通能力與解決問題能力的評價？
非常不滿意
3
6
9
10
非常滿意
10. 您對駐廠/客服人員的溝通能力與解決問題能力不太滿意的原因？
溝通能力差
專業(yè)能力不夠
管理能力差
其他（可在最后意見欄填寫）
11. 您對費用結(jié)算資料的準確性和及時性的評價？
非常不滿意
3
6
9
10
非常滿意
12. 您對費用結(jié)算資料的準確性和及時性不太滿意的原因？
偶爾出錯
經(jīng)常出錯
結(jié)算不及時
其他（可在最后意見欄填寫）
13. 您對員工工資發(fā)放的準確性和及時性的評價？
非常不滿意
3
6
9
10
非常滿意
14. 您對員工工資發(fā)放的準確性和及時性不太滿意的原因？
偶爾出錯
經(jīng)常出錯
發(fā)工資不及時
其他（可在最后意見欄填寫）
15. 您對突發(fā)事件（工傷等）處理的專業(yè)度及勞資爭議處理的評價？
非常不滿意
3
6
9
10
非常滿意
16. 您對突發(fā)事件（工傷等）處理的專業(yè)度及勞資爭議處理不太滿意的原因？
相關(guān)法律法規(guī)不夠?qū)I(yè)
不具備解決問題的能力和技巧
其他（可在最后意見欄填寫）
17. 您對招聘工作總體滿意度的評價？
非常不滿意
3
6
9
10
非常滿意
18. 您對招聘工作總體不太滿意的原因？
招聘速度慢
招聘渠道少
招聘質(zhì)量低
穩(wěn)定性差
過度依賴代理商
其他（可在最后意見欄填寫）
19. 您對臨時用人及其他需求響應(yīng)速度的評價？
非常不滿意
3
6
9
10
非常滿意
20. 您對臨時用人及其他需求響應(yīng)速度不太滿意的原因？
響應(yīng)速度慢
響應(yīng)速度幾乎為0
不能及時解決問題
其他（可在最后意見欄填寫）
21. 您會向身邊的朋友/同行推薦我司的意愿度？
不會推薦
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
有推薦過
22. 如果貴司考慮外包人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)，請問貴司需要外包哪些業(yè)務(wù)？
不需要
RPO招聘
勞務(wù)派遣
業(yè)務(wù)外包
管理咨詢
企業(yè)培訓(xùn)
其他（可在最后意見欄填寫）
23. 您認為我們的服務(wù)在哪些方面最需要改善或其他建議？
關(guān)閉
客戶體驗管理
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