傳統(tǒng)菜市場(chǎng)轉(zhuǎn)型智慧菜場(chǎng)\n商戶經(jīng)營(yíng)與配送服務(wù)調(diào)查

您好！我們計(jì)劃推出一項(xiàng)新的智慧菜場(chǎng)服務(wù)，為了更好地了解商家對(duì)此服務(wù)的需求和期望，我們?cè)O(shè)計(jì)了本次調(diào)查問(wèn)卷。您的意見(jiàn)將幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更符合市場(chǎng)需求的智慧菜場(chǎng)服務(wù)。請(qǐng)您根據(jù)自身情況，認(rèn)真填寫(xiě)以下問(wèn)卷。我們承諾，所有信息將僅用于本次調(diào)查分析。

一、基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡段是?

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的最高學(xué)歷是?

小學(xué)及以下初中高中/中專(zhuān)大專(zhuān)本科及以上

4. 您在菜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)了多長(zhǎng)時(shí)間?

1年及以下1-3年3-5年5-10年10年以上

5.您在哪個(gè)菜場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)菜場(chǎng)名稱(chēng)：

6.您經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)

蔬菜水果肉禽水產(chǎn)海鮮蛋類(lèi)豆制品糧油調(diào)味熟食鹵味凍品面點(diǎn)乳品烘焙早餐鮮花其他

二、傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式下的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)

7. 您通常是如何獲取貨源的?（可多選）

批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)農(nóng)戶直供合作社供貨自己種植/養(yǎng)殖其他（請(qǐng)注明）

8. 您在傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式下遇到的主要困難是什么?（可多選）

銷(xiāo)售渠道有限客源不足進(jìn)貨價(jià)格波動(dòng)大貨源不穩(wěn)定購(gòu)物環(huán)境和衛(wèi)生條件不佳缺乏統(tǒng)一的市場(chǎng)規(guī)范客戶流失到其他線上渠道商家需自行采購(gòu)其他（請(qǐng)注明）

9. 您認(rèn)為傳統(tǒng)菜市場(chǎng)模式的優(yōu)勢(shì)是什么?（可多選）

產(chǎn)品新鮮價(jià)格實(shí)惠可以與商戶議價(jià)，靈活性強(qiáng)提供多樣化的本地特色產(chǎn)品與客戶面對(duì)面溝通，建立信任其他（請(qǐng)注明）

10. 您認(rèn)為傳統(tǒng)菜市場(chǎng)模式的劣勢(shì)是什么?（可多選）

產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定市場(chǎng)衛(wèi)生狀況差缺乏統(tǒng)一的購(gòu)物體驗(yàn)線上平臺(tái)的沖擊缺少及時(shí)有效的售后服務(wù)支付方式不便信息不對(duì)稱(chēng)，價(jià)格不透明缺少統(tǒng)一的配送服務(wù)其他（請(qǐng)注明）

11. 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，您更注重以下哪方面?（可多選）

產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力客戶關(guān)系市場(chǎng)占有率售后服務(wù)商戶與商戶之間的合作其他（請(qǐng)注明）

12. 您當(dāng)前擁有的固定客戶數(shù)量約為多少?

10人及以下11-30人31-50人51-100人101-200人201人及以上

13. 您當(dāng)前每天銷(xiāo)售約為多少單?

10單及以下11-30單31-50單51-100單101-200單201單及以上

14. 在與客戶的溝通與問(wèn)題處理方面，您通常采用哪些方式?（可多選）

面對(duì)面溝通電話聯(lián)系微信/短信溝通與熟客建立信任關(guān)系使用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣其他（請(qǐng)注明）

15. 您認(rèn)為提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素是什么?（可多選）

產(chǎn)品質(zhì)量合理的價(jià)格良好的客戶服務(wù)靈活的支付方式創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)方式其他（請(qǐng)注明）

三、商戶面臨的困境與需求

16. 您目前面臨的主要經(jīng)營(yíng)困境是什么?（可多選）

銷(xiāo)售渠道有限，缺乏穩(wěn)定的客戶來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶流失到其他線上渠道營(yíng)銷(xiāo)方式單一，難以吸引新客戶物流配送成本高，效率低無(wú)法及時(shí)與客戶溝通對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的把握不夠進(jìn)貨價(jià)格波動(dòng)影響收益產(chǎn)品損耗率高，難以控制購(gòu)物環(huán)境和衛(wèi)生條件不佳其他（請(qǐng)注明）

17. 為了解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題，您希望有以下哪些支持或改進(jìn)措施?（可多選）

建立在線交易平臺(tái)，拓寬銷(xiāo)售渠道提供營(yíng)銷(xiāo)和推廣支持，吸引新客戶加強(qiáng)物流配送服務(wù)，降低成本，提高效率改善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供市場(chǎng)趨勢(shì)分析和消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)服務(wù)提供統(tǒng)一的支付結(jié)算和安全保障服務(wù)線上配送提供產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制支持智慧菜場(chǎng)改造，提高線下體驗(yàn)其他（請(qǐng)注明）

四、將菜場(chǎng)搬到線上模式的探索

18. 您了解過(guò)以下哪些第三方平臺(tái)的服務(wù)?（可多選）

叮咚買(mǎi)菜小象超市（美團(tuán)買(mǎi)菜）美團(tuán)優(yōu)選（明日達(dá)）多多買(mǎi)菜大潤(rùn)發(fā)超市天貓超市淘鮮達(dá)盒馬生鮮食行生鮮京東到家餓了么樸樸超市其他（請(qǐng)注明）

19. 請(qǐng)勾選出每個(gè)平臺(tái)的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)

平臺(tái)費(fèi)用
商品曝光度
配送效率
界面設(shè)計(jì)
訂單管理
支付方式
客戶關(guān)系管理

叮咚買(mǎi)菜

小象超市

美團(tuán)優(yōu)選（明日達(dá)）

多多買(mǎi)菜

大潤(rùn)發(fā)超市

天貓超市

淘鮮達(dá)

盒馬生鮮

食行生鮮

京東到家

餓了么

淘菜菜

樸樸超市

其他

20. 如果考慮將菜場(chǎng)搬到線上，您希望平臺(tái)提供哪些支持和服務(wù)?（可多選）

簡(jiǎn)便的線上開(kāi)店流程平臺(tái)提供訂單處理和物流配送支持平臺(tái)提供的用戶流量和市場(chǎng)潛力線上支付的便捷性和安全性綜合性的售后服務(wù)解決方案平臺(tái)的品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者信任度創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)方式其他（請(qǐng)注明）

21. 您最擔(dān)心的問(wèn)題是什么?（可多選）

平臺(tái)的用戶流量與曝光度不足平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和安全性平臺(tái)費(fèi)用是否合理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否透明物流配送的效率和服務(wù)質(zhì)量是否能滿足需求產(chǎn)品質(zhì)量和包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否有損耗風(fēng)險(xiǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶服務(wù)的及時(shí)性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，如何保持客戶的忠誠(chéng)度如何有效利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略其他（請(qǐng)注明）

22.如果為消費(fèi)者提供配送服務(wù)，消費(fèi)者或您每單可接受的配送費(fèi)用是多少？（元）

五、商戶對(duì)線上菜場(chǎng)的期待與建議

23. 為了更好地適應(yīng)線上菜場(chǎng)，您希望平臺(tái)在哪些方面提供更高級(jí)支持和改進(jìn)?（可多選）

詳細(xì)的市場(chǎng)趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè)報(bào)告定期提供線上營(yíng)銷(xiāo)策略和培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售優(yōu)化工具與建議個(gè)性化客戶推薦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)反饋對(duì)本地商戶的特色產(chǎn)品推廣支持高效的物流解決方案與實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)員制或積分制等客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃提供統(tǒng)一的產(chǎn)品包裝和品牌推廣支持其他（請(qǐng)注明）

24. 請(qǐng)分享您對(duì)智慧菜場(chǎng)和配送服務(wù)模式的意見(jiàn)與建議

平臺(tái)未提及的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
對(duì)未來(lái)平臺(tái)服務(wù)的期望或建議

再次感謝您的耐心填寫(xiě)與寶貴意見(jiàn)！您的每一條反饋都是我們改進(jìn)工作的寶貴財(cái)富。我們將不斷努力，為所有商戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，共同打造一個(gè)繁榮、和諧、創(chuàng)新的菜市場(chǎng)。期待與您攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷