傳統(tǒng)菜市場轉型智慧菜場\n商戶經營與配送服務調查
您好！我們計劃推出一項新的智慧菜場服務，為了更好地了解商家對此服務的需求和期望，我們設計了本次調查問
卷。您的意見將幫助我們設計出更符合市場需求的智慧菜場服務。請您根據自身情況，認真填寫以下問卷。我們承諾，所有信息將僅用于本次調查分析。
一、基本信息
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡段是?
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
3. 您的最高學歷是?
小學及以下
初中
高中/中專
大專
本科及以上
4. 您在菜市場經營了多長時間?
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
5.您在哪個菜場經營，請?zhí)顚懖藞雒Q：
6.您經營的商品種類
蔬菜
水果
肉禽
水產海鮮
蛋類
豆制品
糧油調味
熟食鹵味
凍品面點
乳品烘焙
早餐
鮮花
其他
二、傳統(tǒng)銷售模式下的經營與服務
7. 您通常是如何獲取貨源的?（可多選）
批發(fā)市場采購
農戶直供
合作社供貨
自己種植/養(yǎng)殖
其他（請注明）
8. 您在傳統(tǒng)銷售模式下遇到的主要困難是什么?（可多選）
銷售渠道有限
客源不足
進貨價格波動大
貨源不穩(wěn)定
購物環(huán)境和衛(wèi)生條件不佳
缺乏統(tǒng)一的市場規(guī)范
客戶流失到其他線上渠道
商家需自行采購
其他（請注明）
9. 您認為傳統(tǒng)菜市場模式的優(yōu)勢是什么?（可多選）
產品新鮮
價格實惠
可以與商戶議價，靈活性強
提供多樣化的本地特色產品
與客戶面對面溝通，建立信任
其他（請注明）
10. 您認為傳統(tǒng)菜市場模式的劣勢是什么?（可多選）
產品質量不穩(wěn)定
市場衛(wèi)生狀況差
缺乏統(tǒng)一的購物體驗
線上平臺的沖擊
缺少及時有效的售后服務
支付方式不便
信息不對稱，價格不透明
缺少統(tǒng)一的配送服務
其他（請注明）
11. 在經營過程中，您更注重以下哪方面?（可多選）
產品質量
價格競爭力
客戶關系
市場占有率
售后服務
商戶與商戶之間的合作
其他（請注明）
12. 您當前擁有的固定客戶數(shù)量約為多少?
10人及以下
11-30人
31-50人
51-100人
101-200人
201人及以上
13. 您當前每天銷售約為多少單?
10單及以下
11-30單
31-50單
51-100單
101-200單
201單及以上
14. 在與客戶的溝通與問題處理方面，您通常采用哪些方式?（可多選）
面對面溝通
電話聯(lián)系
微信/短信溝通
與熟客建立信任關系
使用社交媒體平臺進行推廣
其他（請注明）
15. 您認為提高客戶滿意度的關鍵因素是什么?（可多選）
產品質量
合理的價格
良好的客戶服務
靈活的支付方式
創(chuàng)新的營銷和促銷方式
其他（請注明）
三、商戶面臨的困境與需求
16. 您目前面臨的主要經營困境是什么?（可多選）
銷售渠道有限，缺乏穩(wěn)定的客戶來源
競爭激烈，客戶流失到其他線上渠道
營銷方式單一，難以吸引新客戶
物流配送成本高，效率低
無法及時與客戶溝通
對市場趨勢和消費者需求的把握不夠
進貨價格波動影響收益
產品損耗率高，難以控制
購物環(huán)境和衛(wèi)生條件不佳
其他（請注明）
17. 為了解決當前面臨的問題，您希望有以下哪些支持或改進措施?（可多選）
建立在線交易平臺，拓寬銷售渠道
提供營銷和推廣支持，吸引新客戶
加強物流配送服務，降低成本，提高效率
改善客戶關系管理系統(tǒng)，提升客戶服務質量
提供市場趨勢分析和消費者需求預測服務
提供統(tǒng)一的支付結算和安全保障服務
線上配送提供產品包裝標準和質量控制支持
智慧菜場改造，提高線下體驗
其他（請注明）
四、將菜場搬到線上模式的探索
18. 您了解過以下哪些第三方平臺的服務?（可多選）
叮咚買菜
小象超市（美團買菜）
美團優(yōu)選（明日達）
多多買菜
大潤發(fā)超市
天貓超市
淘鮮達
盒馬生鮮
食行生鮮
京東到家
餓了么外賣
樸樸超市
其他（請注明）
美團外賣
19. 請勾選出每個平臺的三個優(yōu)點
平臺費用
商品曝光度
配送效率
界面設計
訂單管理
支付方式
客戶關系管理
叮咚買菜
小象超市
美團優(yōu)選（明日達）
多多買菜
大潤發(fā)超市
天貓超市
淘鮮達
盒馬生鮮
食行生鮮
京東到家
餓了么、美團外賣
淘菜菜
樸樸超市
其他
20. 如果考慮將菜場搬到線上，您希望平臺提供哪些支持和服務?（可多選）
簡便的線上開店流程
平臺提供訂單處理和物流配送支持
平臺提供的用戶流量和市場潛力
線上支付的便捷性和安全性
綜合性的售后服務解決方案
平臺的品牌聲譽和消費者信任度
創(chuàng)新的營銷和促銷方式
其他（請注明）
21. 您最擔心的問題是什么?（可多選）
平臺的用戶流量與曝光度不足
平臺運營的穩(wěn)定性和安全性
平臺費用是否合理，收費標準是否透明
物流配送的效率和服務質量是否能滿足需求
產品質量和包裝是否符合標準，是否有損耗風險
客戶關系的維護和客戶服務的及時性
市場競爭的壓力，如何保持客戶的忠誠度
如何有效利用數(shù)據分析優(yōu)化經營策略
其他（請注明）
22.如果為消費者提供配送服務，消費者或您每單可接受的配送費用是多少？（元）
五、商戶對線上菜場的期待與建議
23. 為了更好地適應線上菜場，您希望平臺在哪些方面提供更高級支持和改進?（可多選）
詳細的市場趨勢分析與預測報告
定期提供線上營銷策略和培訓課程
數(shù)據驅動的銷售優(yōu)化工具與建議
個性化客戶推薦系統(tǒng)和數(shù)據反饋
對本地商戶的特色產品推廣支持
高效的物流解決方案與實時監(jiān)控
會員制或積分制等客戶忠誠度計劃
提供統(tǒng)一的產品包裝和品牌推廣支持
其他（請注明）
24. 請分享您對智慧菜場和配送服務模式的意見與建議
平臺未提及的優(yōu)質服務方面
對未來平臺服務的期望或建議
再次感謝您的耐心填寫與寶貴意見！您的每一條反饋都是我們改進工作的寶貴財富。我們將不斷努力，為所有商戶提供更加優(yōu)質、高效的服務，共同打造一個繁榮、和諧、創(chuàng)新的菜市場。期待與您攜手共創(chuàng)美好未來！
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