1、問卷按流程全部答完——成功
2、問卷未答完：用戶有實(shí)質(zhì)性問題或者不滿意點(diǎn)反饋（派單/不派單）——成功（備注詳情）
注：該問卷整體賦值6分，改進(jìn)備注—用戶反饋問題，問卷未測(cè)評(píng)
3、用戶其他流程走完，不愿配合打推薦分——成功（備注詳情）
注：推薦值為空，無(wú)需賦值
4、對(duì)于用戶回復(fù)：忙碌，但描述了滿意程度：滿意/很滿意/非常滿意就掛機(jī)，采取直接賦分，計(jì)為 回訪成功。前提是訪員還是要盡量引導(dǎo)用戶參與測(cè)評(píng)，用戶實(shí)在不愿意掛機(jī)方可賦值。
注：先甄別是否為對(duì)接人，很滿意，十分滿意賦10分，滿意賦9分。
是對(duì)接人：直接按用戶描述滿意程度賦值
非對(duì)接人：結(jié)果為甄別失敗
5、售中Q4：結(jié)合實(shí)際情況：您對(duì)施工完成后的交付及驗(yàn)收工作是否滿意？用戶回答：該項(xiàng)目還未交付驗(yàn)收
注：直接賦值6分，改進(jìn)點(diǎn)備注：未交付驗(yàn)收?！晒Γ▊渥⒃斍椋?/span>
6、客戶反饋?lái)?xiàng)目涉密/客戶擔(dān)心被詐騙解釋口徑：
您好**總，我們是湖南電信的回訪專員，只針對(duì)電信對(duì)貴單位項(xiàng)目的服務(wù)情況做回訪，不涉及您及貴單位的任何涉密信息，你可以放心。您看我們的回訪電話也是用電信官方號(hào)碼，您可以放心接聽。
7、客戶反饋?lái)?xiàng)目多次測(cè)解釋口徑：
您好**總，我們本次是針對(duì)**項(xiàng)目的**階段做一個(gè)回訪。主要是想了解在不同階段不同環(huán)節(jié)對(duì)您及貴單位的服務(wù)過(guò)程中是否有疏漏以及不足，以便更好地為您和您的單位提供服務(wù)。