2025年4月優(yōu)質(zhì)服務(wù)住院患者體驗(yàn)與滿意度調(diào)查

您好，尊敬的先生（或女士）:我們受醫(yī)院護(hù)理部委托，對(duì)您進(jìn)行住院期間護(hù)理服務(wù)的滿意度對(duì)做個(gè)回訪，來(lái)改進(jìn)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。耽誤您幾分鐘，謝謝您的配合。

姓名:

科室:

聯(lián)系電話:

1.住院期間是否有照顧您的責(zé)任護(hù)士?

是（有）否（沒(méi)有）

2.您入院時(shí)，護(hù)理人員對(duì)您的接待您是否滿意?

很滿意較滿意一般不太滿意不滿意

3.入院時(shí)，病房護(hù)士是否給您介紹過(guò)病房里的環(huán)境設(shè)施（例如火災(zāi)時(shí)疏通的安全通道的位置紅燈護(hù)角的位置和使用方法等）?

是（有）否（沒(méi)有）

4.您所在病房安靜嗎?

很安靜（總是）（還可以），有時(shí)候很吵（根本）不安靜

5.病房的衛(wèi)生是否干凈無(wú)異味?

是（的）有時(shí)候會(huì)比較臟/有異味臟有異味

6.當(dāng)您的疾病需要特殊飲食時(shí)（如糖尿病人低糖飲食），護(hù)士講解是否詳細(xì)?

是（可以）否（不能）不需要該服務(wù)

7.當(dāng)您的疾病致使您不能自理時(shí)，護(hù)士是否能對(duì)您進(jìn)行生活照顧?

會(huì)有時(shí)會(huì)，有時(shí)不會(huì)從來(lái)沒(méi)過(guò)有幫助我不需要該服務(wù)

8.護(hù)士在照顧您時(shí)，（護(hù)士）能體諒您的病情，讓您盡量舒適無(wú)痛嗎?

會(huì)有時(shí)會(huì)，有時(shí)不會(huì)完全不會(huì)不需要該服務(wù)

9.在您不使用紅燈呼叫時(shí)，護(hù)士也能及時(shí)巡視房間，察覺(jué)您的需求?

是的有時(shí)會(huì)，有時(shí)不會(huì)完全不會(huì)不需要該服務(wù)

10.當(dāng)你按呼叫器時(shí)，你對(duì)護(hù)士能否及時(shí)到床邊服務(wù)是否滿意?

很滿意較滿意一般不太滿意不滿意

11.您覺(jué)得護(hù)士操作熟練嗎?

很熟練還可以不熟練不需要該服務(wù)

12.在進(jìn)行護(hù)理操作前，護(hù)士能與您交流為什么要進(jìn)行此項(xiàng)操作，注意什么?

是（的）有時(shí)會(huì)，有時(shí)不會(huì)完全不會(huì)不需要該服務(wù)

13.在進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)，護(hù)士會(huì)不會(huì)注意用窗簾、遮擋等方式保護(hù)您的隱私嗎?

會(huì)（的）有時(shí)會(huì)，有時(shí)不會(huì)完全不會(huì)不需要該服務(wù)

14.護(hù)士為您講過(guò)與您疾病相關(guān)的健康知識(shí)嗎?

主動(dòng)講過(guò)詢問(wèn)后才講完全沒(méi)有講過(guò)不需要該服務(wù)

15.護(hù)理人員是否向您及家屬介紹手術(shù)、檢查、檢驗(yàn)的目的及注意事項(xiàng)?

是否

16.在你有任何疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士會(huì)不會(huì)耐心解答?

是（的）有時(shí)會(huì)，有時(shí)不會(huì)完全不會(huì)不需要該服務(wù)

17.住院期間，您覺(jué)得會(huì)是尊重您，對(duì)您有禮貌嗎?

是（的）有時(shí)會(huì)，有時(shí)不會(huì)完全不會(huì)不確定

18.在您悲傷、焦慮時(shí)，護(hù)士會(huì)不會(huì)安慰幫助您?

是（的）有時(shí)會(huì)，有時(shí)不會(huì)完全不會(huì)不需要該服務(wù)

19.你是否參加過(guò)工休座談會(huì)?

是否

20.出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士是否告知您（有沒(méi)有向您交代過(guò)）出院后疾病康復(fù)應(yīng)注意的問(wèn)題?

主動(dòng)講過(guò)詢問(wèn)后才講完全沒(méi)有講過(guò)不需要該服務(wù)

21總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)住院期間護(hù)士服務(wù)的滿意度打多少分?有什么意見(jiàn)或建議?（100分為滿分，60分及以下請(qǐng)具體的文字表述）

22.請(qǐng)寫(xiě)出你心目中的優(yōu)秀護(hù)士:我們的調(diào)查到此結(jié)束了，非常感謝您的配合，祝您和家人身體健康，再見(jiàn)！

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